Configura Estados Personalizados en Chat2Desk

Introducción: Controla la disponibilidad del equipo

Con los estados personalizados en Chat2Desk, puedes adaptar la visibilidad del operador a distintas situaciones: disponible, ocupado, en capacitación o en descanso. Esta funcionalidad mejora la gestión del flujo de atención y la organización del equipo.

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¿Qué son los estados personalizados?

Los estados de operador en Chat2Desk indican si un agente está disponible o en otro tipo de actividad. Algunos ejemplos:

• En pausa
• Reunión interna
• Capacitación
• En tareas administrativas

Estos estados son configurables por el administrador para cada cuenta.

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Cómo configurar los estados personalizados

1. Inicia sesión como administrador
2. Ve a Configuración > Operadores > Estados personalizados
3. Haz clic en Agregar estado
4. Personaliza:
   • Nombre del estado
   • Color identificador
   • Visibilidad interna
   • Permitir o no recepción de chats
5. Guarda los cambios. El estado estará disponible para los operadores en su barra superior.

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Ventajas y relación con otras funciones

Implementar esta función ayuda a:

• Evitar asignaciones erróneas
• Medir tiempos activos e inactivos
• Mostrar al supervisor el estado operativo
• Combinar con otras funciones como roles de usuario personalizados o reportes analíticos

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Conclusión

Los estados personalizados en Chat2Desk ofrecen una herramienta clave para mejorar la coordinación de los operadores y asegurar una atención al cliente continua y controlada.

📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda

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