Última actualización: 19 de octubre de 2026.
Esta política se aplica al sitio público chat2desk.mx. Explica qué cookies y tecnologías similares usamos, para qué sirven, quién las coloca, cuánto duran y cómo puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu decisión en cualquier momento. Complementa nuestro Aviso de privacidad.
1. Quién es responsable
El responsable es Chat2desk México, S.A. de C.V. (en adelante, «Chat2desk»), con domicilio en Calle 5 de Febrero 25 Int. 905, Colonia San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, C.P. 54055, Estado de México. Puedes escribirnos a contacto@chat2desk.mx o llamar al +52 55 4000 0652.
2. Qué son las cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador. También usamos tecnologías parecidas, como el almacenamiento local del navegador y los identificadores de medición, que cumplen funciones equivalentes. Algunas son necesarias para que el sitio funcione; otras nos ayudan a entender cómo se usa o a medir nuestra publicidad. Cuando esta información permite identificarte, la tratamos conforme al Aviso de privacidad y a la ley aplicable.
3. Qué categorías usamos
- Necesarias. Permiten el funcionamiento básico del sitio, la gestión de la sesión, la seguridad y el registro de tu elección sobre las cookies. También incluyen las funciones integradas que tú usas, como el chat de atención, el calendario de citas, los formularios protegidos con reCAPTCHA y las notificaciones web. No se pueden desactivar.
- Analíticas. Nos dicen cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan, para mejorarlo (Google Analytics). Solo se activan si las aceptas..
- Publicidad. Permiten medir campañas y atribuir visitas y registros a anuncios (Google Ads y Meta). Solo se activan si las aceptas..
Hoy no usamos cookies de rendimiento ni funcionales opcionales. Las categorías opcionales están desactivadas de forma predeterminada: no se activan hasta que tú lo decides. Si incorporamos nuevos servicios, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento antes de activarlos.
4. Cookies y tecnologías que usamos
Esta lista corresponde a las revisiones del sitio chat2desk.mx del 16 y 19 de octubre de 2026, e incluye cookies y almacenamiento local. Puede cambiar si añadimos o quitamos servicios y no todas aparecen en todas las páginas.
| Nombre | Proveedor | Categoría | Duración | Para qué sirve |
|---|---|---|---|---|
| cookieyes-consent | CookieYes | Necesaria | 12 meses | Guarda tu decisión sobre las cookies. |
| wp_consent_functional, wp_consent_preferences, wp_consent_statistics, wp_consent_statistics-anonymous, wp_consent_marketing | Chat2desk | Necesaria | 12 meses | Guardan tu decisión sobre cada categoría de cookies. |
| PHPSESSID | Chat2desk | Necesaria | Sesión | Identifica tu sesión de navegación. |
| elementor, wpEmojiSettingsSupports | Chat2desk | Necesaria | Sesión o sin caducidad (almacenamiento del navegador) | Funcionamiento y presentación del sitio. |
| rc::a, rc::c | Google (reCAPTCHA) | Necesaria | Sesión o sin caducidad (almacenamiento del navegador) | Protegen los formularios contra el spam y los robots. |
| __cf_bm | Cloudflare (a través de OneSignal) | Necesaria (seguridad) | 1 hora | Distingue personas de robots en las notificaciones web. |
| c2d_widget_id | Chat2desk | Necesaria (función solicitada) | 12 meses | Cookie propia del widget del chat de atención; se usa para que el chat funcione correctamente en el sitio. |
| NID | Necesaria (función solicitada) | 6 meses | La establece Google cuando se cargan servicios suyos incrustados en el sitio, como el calendario para agendar citas o reCAPTCHA. Sirve para recordar preferencias y proteger esos servicios; Google puede usarla para personalizar anuncios dentro de sus propios servicios. | |
| os_pageViews, onesignal-pageview-count, userConsent | OneSignal | Necesaria (función solicitada) | Variable (almacenamiento del navegador) | Funcionamiento de las notificaciones web que tú activas. |
| lastExternalReferrer, lastExternalReferrerTime | Meta (Facebook) | Publicidad | Hasta 90 días (almacenamiento del navegador; el script de Meta las elimina) | Guardan la página externa de la que llegaste, para atribuir los anuncios de Meta. Solo se crean si aceptas Publicidad. |
| _ga, _ga_WELJP0G9MD | Google Analytics | Analítica | 2 años | Estadísticas de uso del sitio. |
| _gcl_au, _gcl_ls | Google Ads | Publicidad | 3 meses (_gcl_au); almacenamiento local sin caducidad automática (_gcl_ls) | Miden y atribuyen las conversiones de anuncios. |
| _fbp | Meta (Facebook) | Publicidad | 3 meses | Mide el resultado de los anuncios de Meta. |
5. Servicios de terceros y transferencias
Algunas funciones se prestan con servicios de otras empresas, que pueden guardar cookies o identificadores propios y tratar datos conforme a sus propias políticas: Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Calendar, reCAPTCHA y YouTube), Meta (medición de anuncios), OneSignal (notificaciones web), Cloudflare (protección contra tráfico automatizado) y CookieYes (gestión de tu consentimiento).
Algunos de estos proveedores operan desde otros países, incluidos Estados Unidos. Las comunicaciones y, en su caso, las transferencias internacionales de datos personales se rigen por el Aviso de privacidad, los contratos aplicables y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
6. Tu consentimiento y cómo cambiarlo
- Al entrar por primera vez, un aviso te permite aceptar todo, rechazar todo o configurar las categorías una por una.
- Rechazar las cookies opcionales no afecta tu acceso al sitio ni a sus funciones principales.
- Puedes cambiar o retirar tu decisión en cualquier momento con el botón «Preferencias de consentimiento», que aparece en la esquina inferior izquierda de las páginas del sitio. Si retiras tu consentimiento, dejaremos de usar esas cookies y eliminaremos las que podamos controlar desde el sitio; algunas cookies de terceros requieren además los controles del proveedor o de tu navegador. La retirada no es retroactiva: no afecta lo tratado antes, cuando estaba permitido.
- Guardamos tu decisión durante 12 meses; pasado ese tiempo volveremos a preguntarte.
- Mientras no aceptes las categorías opcionales, no guardamos cookies de analítica ni de publicidad en tu navegador. Aun así, los servicios de Google pueden recibir señales técnicas sin cookies (por ejemplo, que se cargó una página), que se usan para estadísticas agregadas y para estimar conversiones de forma modelada.
7. Cómo desactivar las cookies desde tu navegador
Además, puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari u otros). Si bloqueas las necesarias, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente.
8. Tus derechos
Cuando la información te identifique o pueda identificarte, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y solicitar la revocación del consentimiento conforme a la ley y al Aviso de privacidad, escribiendo a contacto@chat2desk.mx con el asunto «Protección de datos». La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno es la autoridad federal competente en protección de datos personales en posesión de particulares.
9. Marco legal
Esta política complementa el Aviso de privacidad y observa la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, con última reforma registrada el 14 de noviembre de 2025, y demás disposiciones aplicables. Texto oficial: Cámara de Diputados.
10. Alcance y cambios
Esta política cubre el sitio público chat2desk.mx. No describe las cookies de la plataforma Chat2desk OnCloud, a la que accedes con sesión iniciada, ni de los sitios chat2desk.com.mx, chat2desk.io y chat2desk.lat, que tienen su propia información. Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o requisitos legales; publicaremos la versión vigente con la fecha de la última actualización y, cuando corresponda, volveremos a pedir tu consentimiento.