Revoluciona la interacción con el cliente usando WhatsApp Business API

La cuenta WhatsApp Business API tiene un costo fijo y un costo variable mensual.

• La suscripción a Chat2desk OnCloud incluye el uso de la plataforma y la primera conexión de WhatsApp Business API. Si el cliente agrega canales adicionales de WhatsApp Business API, cada uno tiene un costo fijo de $799.99 MXN + IVA / mensual.

• El costo variable mensual está basado en el consumo de mensajes enviados por la empresa, dentro y fuera de la ventana de atención de 24 horas. Este costo variable se paga directamente a Meta o a Chat2desk mediante prepago (para obtener factura mexicana), según el modo de conexión que elija el cliente.

Tarifa vigente a partir del 1 de octubre de 2026, sujeta a cambios sin previo aviso.

Es el periodo de 24 horas que se abre cuando el cliente envía un mensaje a la empresa. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas, excepto los enviados durante la ventana gratuita de 72 horas que se inicia desde un anuncio de clic a WhatsApp o el botón de Facebook

Existen los mensajes de servicio (enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas) y los mensajes de plantilla (enviados fuera de la ventana), estos últimos catalogados como utilidad, marketing o autenticación.

Cuando el cliente envía el primer mensaje a la empresa, se abre la ventana de atención de 24 horas. Este contacto puede originarse de 2 formas:

1. Mensaje directo: el cliente escribe directamente a la empresa para resolver sus dudas.
2. Punto de entrada gratuito (click-to-WhatsApp): se origina mediante un anuncio pagado en Facebook cuya llamada a la acción dirige a WhatsApp; en este caso la ventana de atención dura 72 horas en lugar de 24.

Los mensajes que el cliente envía a la empresa no tienen costo.

Fuera de la ventana de atención, la empresa solo puede enviar mensajes de plantilla, previamente autorizados por Meta. Estas plantillas se categorizan en 3 tipos:

1. Utilidad: para clientes que ya iniciaron una solicitud o transacción, dándoles seguimiento (avisos de compra, recibos, facturas).
2. Autenticación: para verificar usuarios con códigos de un solo uso, o confirmar/restaurar cuentas.
3. Marketing: sobre promociones, novedades o disponibilidad. Se clasifica como Marketing cualquier plantilla que no encaje como Utilidad o Autenticación.

Dentro de la ventana de atención, los mensajes que envía la empresa se consideran de servicio y Meta cobra por cada uno enviado. El costo depende del país en el que esté registrado el número de teléfono del cliente.

Los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes son gratuitos, y corren por cuenta de Meta (por cuenta de Facebook Business Manager, no por cuenta de WhatsApp Business API).

En la era digital actual, las insignias de verificación en redes sociales son más que simples símbolos. Para muchas empresas pequeñas y profesionales de marketing digital, una insignia de verificación puede cambiar drásticamente la percepción de su marca. Meta Verified es la nueva herramienta que te permite obtener la codiciada palomita azul en Instagram, Facebook y WhatsApp

Para obtener la insignia, las empresas deben someterse a un proceso de verificación detallado y cumplir con los criterios específicos de WhatsApp.

La verificación de la insignia Azul de WhatsApp es diferente de la aprobación y el acceso a la API de WhatsApp. Una empresa puede ser aprobada para utilizar la API de WhatsApp, pero rechazada para el check verde.

Criterios para la aprobación de la Marca Verde:

1. Debe utilizar una cuenta comercial aprobada por la API de WhatsApp.
2. Debe habilitar la autenticación de 2 pasos.
3. El Administrador de Negocios de Facebook, debe estar verificado.
4. Debe ser una empresa (Las personas no están permitidas ahora)
5. Obtener la aprobación de su nombre para mostrar
6. Debe ser una marca notable y de renombre.

El prepago aplica para la conexión de WhatsApp Business API mediante 360dialog. Se estima un prepago mensual, el cual se va debitando de acuerdo con el consumo diario de mensajes enviados (servicio, utilidad, marketing o autenticación).

En caso de que el prepago se agote antes de que termine el mes, se cuenta con un crédito del 20% para seguir operando sin interrupción; si se sobrepasa ese crédito, se solicitará un prepago adicional.

En cualquier caso, el prepago del mes siguiente se actualiza considerando el consumo real del mes anterior más un 20% adicional.

WhatsApp Inc. le permite enviar mensajes de servicio a clientes que hayan dado su consentimiento explícito por escrito o verbal para recibirlos.

Fuera de la ventana de atención de 24 horas, solo puedes enviar mensajes de plantilla previamente aprobados; una vez que el cliente responda, se abre la ventana de atención y se inicia el intercambio de mensajes de texto libre.

En caso de que el cliente no responda, solo podrás volver a enviar mensajes de plantilla del mismo tipo, de forma que solo se cobre el primer mensaje enviado dentro de esa ventana de 24 horas.

Para campañas completas, con seguimiento a tu base, anuncios de clic a WhatsApp y métricas, conoce el marketing por WhatsApp con Chat2Desk OnCloud.

Este término solía asignarse a los proveedores oficiales de Meta; sin embargo, el nombre ha cambiado a Meta Business Partner. Los proveedores de Meta se conocen ahora como MBP.

MBP funciona como una llave maestra que proporciona acceso a muchas funciones que las empresas pueden utilizar para vender más y ofrecer un mejor servicio al cliente. Pero…

¿Qué es un MBP?
MBP son las siglas de Meta Business Partner. Trabajan como proveedores de soluciones, proveedores de servicios o revendedores de valor añadido (VAR). Hay muchos tipos de MBP, sin embargo, el trabajo de un proveedor de soluciones generalmente implica lo siguiente:

1. Estudiar la actual infraestructura y necesidades del cliente.
2. Especificación de la combinación de hardware y software necesaria para satisfacer las necesidades del proyecto.
3. Proveer una solución basada en hardware y software que el cliente pueda utilizar en la nube.
4. En muchas ocasiones, un servicio MBP también incluye asistencia continua y soporte VAR, pero esto depende del proveedor.

Chat2Desk es aliado y socio de negocios de 360Dialog quien es un MBP

MBP son las siglas de Meta Business Partner. Trabajan como proveedores de soluciones, proveedores de servicios o revendedores de valor añadido (VAR). Hay muchos tipos de MBP, sin embargo, el trabajo de un proveedor de soluciones generalmente implica lo siguiente:

1. Estudiar la actual infraestructura y necesidades del cliente.
2. Especificación de la combinación de hardware y software necesaria para satisfacer las necesidades del proyecto.
3. Proveer una solución basada en hardware y software que el cliente pueda utilizar en la nube.
4. En muchas ocasiones, un servicio MBP también incluye asistencia continua y soporte VAR, pero esto depende del proveedor.

Chat2Desk es aliado y socio de negocios de 360Dialog quien es un MBP