El CRM para WhatsApp
Organiza, mide y multiplica
tus ventas.
No dejes escapar más prospectos en tu bandeja de entrada.
Profesionaliza la gestión de tus chats y centraliza a tu equipo
con el CRM de Chat2Desk OnCloud.
Gestionar WhatsApp sin un CRM limita el crecimiento de tu negocio
Cuando una empresa gestiona sus conversaciones desde WhatsApp sin una plataforma profesional, comienzan a aparecer varios problemas que afectan tanto las ventas
como la atención al cliente.
¿RETOS AL ATENDER POR WHATSAPP?
Principales problemas al atender tus contactos por WhatsApp
Cuando llegan muchos mensajes al mismo tiempo, es fácil que algunos clientes queden sin respuesta o reciban atención demasiado tarde.
Al no dar una atención rápida y estructurada, tus prospectos se enfrían y terminan comprándole a tu competencia.
WhatsApp de forma nativa no permite que varios agentes gestionen conversaciones al mismo tiempo de forma organizada.
Sin un sistema centralizado, los chats se mezclan y se vuelve difícil dar seguimiento adecuado a cada cliente o prospecto.
En WhatsApp no es posible medir tiempos de respuesta, productividad del equipo ni el volumen de conversaciones.
Muchas empresas han impulsado su crecimiento con Chat2Desk OnCloud
Controla y mejora tu atención al cliente con el CRM para WhatsApp de Chat2Desk OnCloud
Mejora, monitorea y controla la atención al cliente y el seguimiento de ventas desde una sola plataforma.
Convierte cada conversación de WhatsApp en una oportunidad de venta. Chat2Desk OnCloud te permite centralizar la atención, automatizar tareas, organizar clientes, supervisar a tu equipo y medir los resultados de toda tu operación desde un solo lugar.
Soporte de múltiples mensajerías instantáneas como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email, SMS, Chat en línea, entre otras.
Crea y da seguimiento a solicitudes de tus clientes mediante la creación de un ticket, dentro del cual puedes asociar varias interacciones
Chats internos para tu equipo, asignación inteligente y estado en línea, identifica quién contesta cada chat y estado de conexión en tiempo real
Diseñados para brindar un servicio de primera en tus canales de mensajería instantanea a tus leads o clientes, disponible las 24 horas del día. Simula una conversación fluida en lenguaje natural y responden de manera inmediata.
Todo lo relacionado con organización y contexto del cliente. Historial 360° del cliente Perfiles de contacto ultra detallados Clasificación avanzada con etiquetas Notas internas del cliente Filtros inteligentes y búsqueda avanzada
Envía mensajes personalizados y masivos por WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram a tus contactos
Las estadísticas agregadas, tiempo de reacción, procesamiento, cantidad de mensajes, clientes, recursos, acciones de operadores, valoraciones, y mas indicadores estadisticos
Protege los datos y conversaciones de tus clientes con controles de acceso, autenticación de dos factores y trazabilidad por operador. Exporta y respalda los chats para conservar evidencia de cada interacción.
¿Qué pasa si no usas un CRM para Whatsapp?
- Ventas perdidas: Un cliente que no recibe respuesta en los primeros minutos probablemente terminará comprando a tu competencia.
- Equipos saturados: Tus agentes pierden tiempo buscando conversaciones,respondiendo manualmente y compartiendo un solo celular para atender a los clientes.
- Sin métricas ni control de tu operación: Si no puedes medir tiempos de respuesta, historial de clientes ni desempeño del equipo, es difícil optimizartu proceso de ventas.
- Mala reputación: Los clientes que no reciben atención rápida o adecuada no solo se van, también pueden dejar malas reseñas sobre tu empresa.
Un gestor de clientes de alto rendimiento: Multiplica
las ventas con IA y conexiones oficiales
Tu plataforma de atención al cliente no puede depender de un solo celular rotando porla oficina. Atiende a tus clientes en equipo, sin cuellos de botella.
Deja que tu gestor de contactos y su IA avanzada trabajen por ti 24/7. El sistema automatiza mensajes, califica prospectos y resuelve dudas frecuentes al instante, entregando a tu equipo solo los clientes listos para comprar.
La seguridad de tu base de datos es vital. Nuestra plataforma utiliza la API Oficial de WhatsApp aprobada por Meta para que nunca arriesgues tu número.
Mejora la comunicación con los clientes actuales y potenciales utilizando Chat2desk OnCloud
Centraliza, atiende y monitorea los canales de mensajería instantánea que normalmente utilizan tus clientes para comunicarse contigo: Whatsapp™, Facebook™ Messenger, Instagram™, Telegram, Email, SMS y Chat en linea, y así llevaras a tu empresa al siguiente nivel con una plataforma omnicanal para ventas y atención al cliente
Preguntas Frecuentes sobre el CRM de Chat2Desk OnCloud
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp es una plataforma que permite gestionar todas las conversaciones de clientes desde WhatsApp en un solo lugar, organizar contactos, asignar chats a agentes y automatizar respuestas.
¿Cuáles son la ventajas de utilizar un CRM para WhatsApp?
- Un CRM para WhatsApp permite centralizar conversaciones, responder más rápido, automatizar mensajes, gestionar equipos de atención y dar seguimiento a cada cliente.
¿Chat2Desk OnCloud es un CRM para WhatsApp?
Sí. Chat2Desk OnCloud además de ser CRM para WhatsApp, también lo es para Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Email y WebChat. Funciona en la nube y permite gestionar conversaciones, organizar contactos, automatizar respuestas y analizar datos.
¿Puedo atender con múltiples operadores un solo WhatsApp?
Sí. Con Chat2Desk OnCloud varios operadores o ejecutivos, pueden atender conversaciones desde un mismo número de WhatsApp de forma organizada.
¿Es posible automatizar la atención en WhatsApp con un CRM?
Sí. Con un CRM para WhatsApp de Chat2Desk OnCloud, tu negocio puede atender clientes incluso fuera del horario laboral mediante chatbots inteligentes basados en flujos conversacionales que permiten brindar respuestas rápidas y seguimiento de venta automáticos.
¿Es difícil realizar la automatización mediante chatbots?
Es intuitivo y no es tan complejo pero debes de tener nociones básicas de programación, pero no te preocupes nuestro servicio de implementación permite que nuestro equipo especializado diseñe, implemente y configure tus automatizaciones de acuerdo a los requerimientos de tu negocio
¿Con un CRM para WhatsApp puedo seguir atendiendo desde mi móvil?
Totalmente! El CRM de Chat2Desk OnCloud, cuenta con aplicación nativa para Android y iOS. Solo deben descargarla e ingresar con su usuario y contraseña para seguir atendiendo desde ahi tu WhatsApp
¿Puedo hacer envíos masivos en WhatsApp?
No, el CRM de Chat2Desk OnCloud para WhatsApp permite agregar varias cuentas de WhatsApp Business y como es omnicanal te permite agregar también Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email y WebChat
¿Puedo hacer envíos masivos en WhatsApp?
Sí, el CRM de Chat2Desk OnCloud para WhatsApp, permite filtrar los contactos por diferentes criterios y hacer el envío masivo de mensajes de plantillas internas y mensajes de plantilla aprobadas por Meta, estas ultimas con cargo adicional dependiendo la categoría.
¿Qué pasa con mis historial de mensajes?
Si, actualmente manejas el app para dispositivos móviles de WhatsApp Business, puede conectarte a CRM de Chat2Desk OnCloud, lo que te permitirá tener el historial en el app móvil siempre en tu dispositivo móvil, aun así dentro del CRM se almacena todo el historial de conversaciones de WhatsApp, desde el momento que se hace la conexión.
¿Chat2Desk OnCloud es un CRM para WhatsApp?
Con el CRM de Chat2Desk OnCloud permite gestionar de forma eficiente tus contactos, asignándoles etiquetas a los clientes y sus interacciones, además de registrar información adicional mediante campos personalizados, facilitando la gestión de leads y clientes.
¿Puedo tener reportes estadísticos de los chats de WhatsApp?
Sí. El CRM de Chat2Desk OnCloud, tienes dashboards y reportes en tiempo real e históricos para medir tiempos de respuesta, volumen de chats y desempeño del equipo de atención.
¿Es posible mi cuenta WhatsApp Business actual?
Sí claro! Si tienes el aplicación móvil de WhatsApp, puedes elegir 2 formas de conectarte con nuestro CRM para WhatsApp de Chat2Desk OnCloud:
- Convirtiendo tu cuenta actual a WhatsApp Business API, para lo cual se debe de eliminar la cuenta en el dispositivo móvil y debes de hacer el onboarding, recuerda que tu numero telefónico debe de tener la capacidad de recibir un mensaje SMS o llamada telefónica del código de verificación.
- Si quieres tener todo tu historial de mensajes y seguir manteniendo la aplicación móvil de WhatsApp Business, puedes hacer conexión al CRM de Chat2desk OnCloud en Coexistencia (Coexistence)
¿Cómo empezar a usar el CRM de Chat2Desk OnCloud para WhatsApp?
Es muy facil solo sigue los siguientes pasos:
- Ingresa en https://chat2desk.mx/registrar
- Crea una cuenta nueva, para lo cual el formulario de registro te solicitara: nombre del contacto, nombre del negocio, email y numero telefónico y una validación de 2 pasos
- Una vez creada tu cuenta, ingresaras de forma automática a Chat2Desk OnCloud y se habilitará una suscripción por un periodo de prueba de 15 días.
- Dentro de Chat2Desk OnCloud da clic en nuestro widget para contactar a nuestro equipo de soporte el cual se encuentra disponible de lunes a domingo de 07:00 a 23:00 hrs, los cuales te asesoraran en el proceso de conexión de WhatsApp Coexistance o WhatsApp Business API
- Y listo empieza a atender a tus contactos
Solo recuerda que tienes que hacer un proceso de verificación de tu portafolio comercial en Meta Business.
