Convierte las conversaciones de WhatsApp en oportunidades de venta
Con el CRM para WhatsApp de Chat2Desk OnCloud, organiza tus prospectos, centraliza las conversaciones de tu equipo y da seguimiento a cada oportunidad de venta desde una sola plataforma.
Gestionar WhatsApp sin un CRM limita el crecimiento de tu negocio
Cuando una empresa gestiona sus conversaciones desde WhatsApp sin una plataforma profesional, comienzan a aparecer varios problemas que afectan tanto las ventas
como la atención al cliente.
¿RETOS AL ATENDER POR WHATSAPP?
Principales problemas al atender tus contactos por WhatsApp
Cuando llegan muchos mensajes al mismo tiempo, es fácil que algunos clientes queden sin respuesta. Como resultado, la atención se retrasa y aumenta el riesgo de perder oportunidades.
Por eso, cuando no existe una atención rápida y estructurada, los prospectos pueden enfriarse y terminar comprándole a la competencia.
La aplicación de WhatsApp Business no está diseñada para gestionar de forma estructurada equipos comerciales con asignación de conversaciones, supervisión, automatizaciones y métricas avanzadas.
Además, sin un sistema centralizado, los chats se mezclan y resulta más difícil dar seguimiento a cada cliente o prospecto.
Sin una plataforma especializada, resulta más difícil centralizar y analizar métricas como tiempos de respuesta, volumen de conversaciones y desempeño del equipo.
Muchas empresas han impulsado su crecimiento con Chat2Desk OnCloud
Controla y mejora tu atención al cliente con el CRM para WhatsApp de Chat2Desk OnCloud
Mejora, monitorea y controla la atención al cliente y el seguimiento de ventas desde una sola plataforma.
Convierte cada conversación de WhatsApp en una oportunidad de venta. Para lograrlo, Chat2Desk OnCloud te permite centralizar la atención, automatizar tareas, organizar clientes, supervisar a tu equipo y medir los resultados desde una sola plataforma.
Soporte de múltiples mensajerías instantáneas como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email, SMS, Chat en línea, entre otras.
Asimismo, crea y da seguimiento a las solicitudes de tus clientes mediante tickets que pueden relacionar diferentes interacciones.
Chats internos para tu equipo, asignación inteligente y estado en línea, identifica quién contesta cada chat y estado de conexión en tiempo real
Además, las automatizaciones permiten atender consultas las 24 horas, responder de forma inmediata y ejecutar procesos repetitivos sin depender de la intervención manual del equipo.
Organiza prospectos, automatiza seguimiento de ventas y mide a tu equipo
Todo lo relacionado con organización y contexto del cliente. Historial 360° del cliente Perfiles de contacto ultra detallados Clasificación avanzada con etiquetas Notas internas del cliente Filtros inteligentes y búsqueda avanzada
Envía mensajes personalizados y masivos por WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram a tus contactos
De esta manera, puedes consultar estadísticas sobre tiempos de reacción y procesamiento, volumen de mensajes, conversaciones, acciones de operadores, valoraciones y otros indicadores de desempeño.
Finalmente, Chat2Desk incorpora controles de acceso, autenticación de dos factores y trazabilidad por operador. Exporta y respalda los chats para conservar evidencia de cada interacción.
¿Qué pasa si no usas un CRM para Whatsapp?
- Ventas perdidas: Un cliente que no recibe respuesta en los primeros minutos probablemente terminará comprando a tu competencia.
- Equipos saturados: Tus agentes pierden tiempo buscando conversaciones,respondiendo manualmente y compartiendo un solo celular para atender a los clientes.
- Sin métricas ni control de tu operación: Si no puedes medir tiempos de respuesta, historial de clientes ni desempeño del equipo, es difícil optimizar tu proceso de ventas.
- Mala reputación: Los clientes que no reciben atención rápida o adecuada no solo se van, también pueden dejar malas reseñas sobre tu empresa.
Un gestor de clientes de alto rendimiento: Multiplica
las ventas con IA y conexiones oficiales
Tu plataforma de atención al cliente no puede depender de un solo celular rotando por la oficina. Atiende a tus clientes en equipo, sin cuellos de botella.
Deja que tu gestor de contactos y su IA avanzada trabajen por ti 24/7. El sistema automatiza mensajes, califica prospectos y resuelve dudas frecuentes al instante, entregando a tu equipo solo los clientes listos para comprar.
Chat2Desk puede operar mediante conexiones oficiales de WhatsApp Business Platform, reduciendo los riesgos asociados con herramientas y automatizaciones no autorizadas.
Mejora la comunicación con los clientes actuales y potenciales utilizando Chat2desk OnCloud
Centraliza, atiende y monitorea los canales de mensajería instantánea que normalmente utilizan tus clientes para comunicarse contigo: Whatsapp™, Facebook™ Messenger, Instagram™, Telegram, Email, SMS y Chat en línea, y así llevaras a tu empresa al siguiente nivel con una plataforma omnicanal para ventas y atención al cliente
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp es una plataforma que permite gestionar todas las conversaciones de clientes desde WhatsApp en un solo lugar, organizar contactos, asignar chats a agentes y automatizar respuestas.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un CRM para WhatsApp?
- Un CRM para WhatsApp permite centralizar conversaciones, responder más rápido, automatizar mensajes, gestionar equipos de atención y dar seguimiento a cada cliente.
¿Chat2Desk OnCloud es un CRM para WhatsApp?
Sí. Chat2Desk OnCloud además de ser CRM para WhatsApp, también lo es para Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Email y WebChat. Funciona en la nube y permite gestionar conversaciones, organizar contactos, automatizar respuestas y analizar datos.
¿Puedo atender con múltiples operadores un solo WhatsApp?
Sí. Con Chat2Desk OnCloud varios operadores o ejecutivos, pueden atender conversaciones desde un mismo número de WhatsApp de forma organizada.
¿Es posible automatizar la atención en WhatsApp con un CRM?
Sí. Con un CRM para WhatsApp de Chat2Desk OnCloud, tu negocio puede atender clientes incluso fuera del horario laboral mediante chatbots inteligentes basados en flujos conversacionales que permiten brindar respuestas rápidas y seguimiento de venta automáticos.
¿Es difícil realizar la automatización mediante chatbots?
Es intuitivo y no es tan complejo pero debes de tener nociones básicas de programación, pero no te preocupes nuestro servicio de implementación permite que nuestro equipo especializado diseñe, implemente y configure tus automatizaciones de acuerdo a los requerimientos de tu negocio
¿Con un CRM para WhatsApp puedo seguir atendiendo desde mi móvil?
Totalmente! El CRM de Chat2Desk OnCloud, cuenta con aplicación nativa para Android y iOS. Solo deben descargarla e ingresar con su usuario y contraseña para seguir atendiendo desde ahi tu WhatsApp
¿Puedo enviar mensajes a varios contactos desde Chat2Desk?
Sí. Chat2Desk permite segmentar contactos y realizar campañas utilizando los mecanismos permitidos por cada canal. En WhatsApp Business Platform, los mensajes iniciados por la empresa deben cumplir las políticas de Meta y, cuando corresponda, utilizar plantillas aprobadas.
¿Puedo hacer envíos masivos en WhatsApp?
Sí, el CRM de Chat2Desk OnCloud para WhatsApp, permite filtrar los contactos por diferentes criterios y hacer el envío masivo de mensajes de plantillas internas y mensajes de plantilla aprobadas por Meta, estas ultimas con cargo adicional dependiendo la categoría.
¿Qué pasa con mi historial de mensajes?
Si, actualmente manejas el app para dispositivos móviles de WhatsApp Business, puede conectarte a CRM de Chat2Desk OnCloud, lo que te permitirá tener el historial en el app móvil siempre en tu dispositivo móvil, aun así dentro del CRM se almacena todo el historial de conversaciones de WhatsApp, desde el momento que se hace la conexión.
¿Chat2Desk OnCloud es un CRM para WhatsApp?
Con el CRM de Chat2Desk OnCloud permite gestionar de forma eficiente tus contactos, asignándoles etiquetas a los clientes y sus interacciones, además de registrar información adicional mediante campos personalizados, facilitando la gestión de leads y clientes.
¿Puedo tener reportes estadísticos de los chats de WhatsApp?
Sí. El CRM de Chat2Desk OnCloud, tienes dashboards y reportes en tiempo real e históricos para medir tiempos de respuesta, volumen de chats y desempeño del equipo de atención.
¿Puedo conectar mi cuenta actual de WhatsApp Business?
Sí claro! Si tienes el aplicación móvil de WhatsApp, puedes elegir 2 formas de conectarte con nuestro CRM para WhatsApp de Chat2Desk OnCloud:
- Convirtiendo tu cuenta actual a WhatsApp Business API, para lo cual se debe de eliminar la cuenta en el dispositivo móvil y debes de hacer el onboarding, recuerda que tu numero telefónico debe de tener la capacidad de recibir un mensaje SMS o llamada telefónica del código de verificación.
- Si quieres tener todo tu historial de mensajes y seguir manteniendo la aplicación móvil de WhatsApp Business, puedes hacer conexión al CRM de Chat2desk OnCloud en Coexistencia (Coexistence)
¿Cómo empezar a usar el CRM de Chat2Desk OnCloud para WhatsApp?
Es muy facil solo sigue los siguientes pasos:
- Ingresa en https://chat2desk.mx/registrar
- Crea una cuenta nueva, para lo cual el formulario de registro te solicitara: nombre del contacto, nombre del negocio, email y numero telefónico y una validación de 2 pasos
- Una vez creada tu cuenta, ingresaras de forma automática a Chat2Desk OnCloud y se habilitará una suscripción por un periodo de prueba de 15 días.
- Dentro de Chat2Desk OnCloud da clic en nuestro widget para contactar a nuestro equipo de soporte el cual se encuentra disponible de lunes a domingo de 07:00 a 23:00 hrs, los cuales te asesoraran en el proceso de conexión de WhatsApp Coexistance o WhatsApp Business API
- Y listo empieza a atender a tus contactos
Solo recuerda que tienes que hacer un proceso de verificación de tu portafolio comercial en Meta Business.
