Configurar el horario de atención del widget de Chat2Desk

Configurar el horario del widget permite comunicar cuándo está disponible tu equipo y definir qué ocurre fuera del horario de atención.

Configurar el horario paso a paso

1. Inicia sesión en Chat2Desk con una cuenta de administrador.
2. Ve a Configuración > Canales > Canal Web (widget).
3. Abre la sección de Horario de atención.
4. Selecciona los días y define los bloques horarios disponibles.
5. Configura el comportamiento fuera de horario, guarda los cambios y revisa la vista previa.

Qué ocurre fuera del horario configurado

Según las opciones habilitadas en tu cuenta, fuera del horario puedes:

• Ocultar automáticamente el widget.
• Mostrar un mensaje de ausencia.
• Ofrecer un formulario de contacto alternativo.
• Dirigir al visitante a otro canal disponible.

Recomendaciones

• Usa bloques de tiempo claros y considera los descansos de tu equipo.
• Verifica la zona horaria configurada en Chat2Desk.
• Prueba el comportamiento en fines de semana y días festivos.
• Combina el horario con mensajes automáticos fuera de atención.

👉 Consulta cómo personalizar la apariencia del widget.

Conclusión

Definir el horario del widget ayuda a comunicar claramente la disponibilidad de tu equipo y evita expectativas de atención inmediata fuera de la jornada configurada.

📌 Si necesitas ayuda, contacta a soporte desde el widget o visita el centro de ayuda.