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Mensajes marcados como leídos en Facebook, pero no recibidos en Chat2Desk
Introducción
Cuando los mensajes leídos en Facebook no llegan a Chat2Desk, puede generarse confusión y una experiencia de servicio al cliente deficiente. Este problema se presenta cuando el cliente envía un mensaje en Messenger, el cual se marca como “leído”, pero no se sincroniza con la interfaz de Chat2Desk.
Causas por las que los mensajes leídos en Facebook no llegan a Chat2Desk
- Restricciones de la API de Facebook: Facebook limita ciertos datos o actualizaciones en tiempo real, lo cual puede afectar la sincronización completa.
- Conexión expirada del canal: Si el canal de Facebook no está activo o ha sido desconectado, los mensajes no se recibirán.
- Filtros de Chat2Desk: Algunas configuraciones de etiquetas o flujos automáticos podrían estar bloqueando la visibilidad del mensaje.
- Demora de sincronización: Aunque poco común, la sincronización puede presentar demoras.
Cómo resolver si los mensajes leídos en Facebook no llegan a Chat2Desk
- Ve a Conexiones > Facebook y verifica que la sesión esté activa.
- Vuelve a vincular tu fanpage si es necesario.
- Prueba enviar un mensaje de prueba desde otra cuenta de Facebook para verificar si llega.
- Verifica si hay filtros o integraciones activas que oculten mensajes no asignados.
- Limpia caché o intenta desde otro navegador.
Recomendaciones cuando los mensajes no se muestran correctamente
- Consulta el historial en el panel de Configuración > Registro de eventos para detectar errores.
- Si el problema persiste, genera un archivo HAR y compártelo con el equipo de soporte.
- Aprende más sobre configuraciones de canal en Chat2Desk.
Conclusión
Este problema de mensajes no sincronizados entre Facebook y Chat2Desk suele tener soluciones sencillas relacionadas con la conexión, permisos o filtros. Verifica cada punto y si necesitas ayuda adicional, el soporte técnico está listo para asistirte.
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