Introducción

La app móvil de Chat2Desk ofrece una variedad de herramientas diseñadas para que los operadores gestionen conversaciones desde cualquier lugar. Esta guía presenta las funciones app móvil Chat2Desk esenciales que permiten trabajar con eficacia sin depender de una computadora.

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Funciones principales de vista de chats en la app móvil

Desde la pantalla principal accedes a:

• Lista de chats abiertos, en espera o atendidos.
• Colores o íconos según el estado del mensaje.
• Icono de “+” para iniciar un nuevo chat.
• Filtro para ver solo tus chats asignados.

🔗 Aprende más: Cómo iniciar sesión ChatDesk móvil

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Herramientas en la app móvil: respuestas rápidas y gestión del chat

Dentro de cada conversación, puedes:

• Usar respuestas rápidas preconfiguradas.
• Adjuntar archivos, imágenes o documentos.
• Agregar etiquetas al cliente.
• Cambiar el estado del chat (cerrado, en espera, etc.).
• Escalar o reasignar el chat a otro operador.

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Funcionalidades para buscar y filtrar contactos

Para agilizar la gestión:

• Utiliza el buscador por nombre, número o etiqueta.
• Aplica filtros para canal, estado o agente.
• Ordena los resultados por tiempo, prioridad o canal.

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Otras funciones disponibles en la app móvil de Chat2Desk

• Consulta el historial completo del contacto.
• Visualiza y edita etiquetas del cliente.
• Accede a la vista de chats del equipo si tienes permisos.
• Revisa el log de mensajes enviados, fallidos o automatizados.

🔗 También puedes consultar: Configuración general de la cuenta

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Conclusión

Las funciones app móvil Chat2Desk permiten ofrecer atención al cliente completa desde tu dispositivo móvil. Gracias a sus herramientas intuitivas, puedes responder, filtrar, asignar y gestionar conversaciones en cualquier momento y lugar.

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