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Uso de dashboards personalizados
Introducción
Los dashboards personalizados en Chat2Desk permiten a las empresas integrar los datos de la plataforma en herramientas externas de visualización como Power BI o Google Data Studio. Esto abre un mundo de posibilidades para personalizar reportes, construir paneles ejecutivos y monitorear métricas clave en tiempo real, adaptadas a las necesidades de cada organización.
En este artículo te explicamos cómo se conectan, qué tipo de métricas puedes visualizar y las mejores prácticas para aprovecharlos al máximo.
¿Qué es la visualización avanzada de métricas en Chat2Desk?
Un dashboard personalizado es un panel visual que concentra información relevante sobre la atención al cliente. A diferencia de los reportes nativos, puedes diseñar cómo se presentan los datos, combinarlos con otras fuentes e incluir filtros interactivos.
👉 Para comenzar, debes tener acceso a la API de Chat2Desk o realizar exportaciones periódicas para integrarlas con tu herramienta de BI.
Herramientas para dashboards y paneles visuales
Las herramientas más utilizadas para crear dashboards personalizados son:
- Power BI
- Google Data Studio
- Tableau
- Excel conectado a base de datos
Puedes incluir visualizaciones como:
- Volumen de chats por canal y operador
- Gráficos de satisfacción (CSAT) por equipo
- Tiempos de respuesta y resolución comparados
- Segmentación por etiquetas y horarios
Ventajas de usar dashboards personalizados
- Consolidas información de múltiples fuentes
- Visualización avanzada de métricas clave
- Automatización de reportes para juntas ejecutivas
- Mayor flexibilidad en filtros y presentaciones
- Análisis comparativo por periodos y equipos
Recomendaciones para una visualización efectiva
- Define objetivos claros para cada panel
- Usa gráficos simples y colores consistentes
- Evita sobrecargar con datos innecesarios
- Haz pruebas con los usuarios finales
- Documenta tus métricas para interpretación uniforme
Conclusión
La visualización avanzada de métricas en Chat2Desk es una solución potente para empresas que necesitan monitorear indicadores clave de forma eficiente y visual. Con dashboards externos puedes transformar los datos en conocimiento útil y accionable.
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