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Reporte de actividad por canal de mensajería
Introducción
El reporte por canal de mensajería en Chat2Desk te permite identificar qué plataformas generan más volumen de conversaciones y cómo se distribuye la atención entre ellas. Esto es fundamental para comprender el comportamiento de tus clientes, asignar recursos adecuados y enfocar tus estrategias de automatización o marketing.
A través de estas estadísticas puedes evaluar el desempeño de canales como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct, entre otros.
Acceso al reporte por canal de mensajería
Para consultar el reporte:
- Ingresa a tu cuenta de Chat2Desk.
- Ve a Estadísticas > Reportes > Canales de mensajería.
- Selecciona el periodo de tiempo y aplica los filtros deseados.
👉 Si deseas cruzar esta información con la productividad de los operadores, consulta también el reporte de desempeño de operadores.
Métricas clave del análisis de mensajería por canal
El análisis por canal de mensajería proporciona información como:
- Volumen de chats por canal
Muestra qué plataformas son más utilizadas. - Porcentaje de distribución del tráfico
Compara el uso entre todos los canales habilitados. - Actividad por operador según canal
Ayuda a evaluar la carga por plataforma específica. - Tiempos promedio de respuesta por canal
Identifica dónde se presentan demoras o respuestas más rápidas.
Aplicaciones del análisis por canal
Gracias al reporte por canal de mensajería, podrás:
- Priorizar los canales que concentran más volumen.
- Detectar canales poco usados que podrían desactivarse o promoverse.
- Adaptar mensajes o bots a los canales preferidos por tus clientes.
- Medir el ROI de tus estrategias por canal.
Conclusión
El reporte por canal de mensajería en Chat2Desk te ofrece una visión clara del uso de tus plataformas de comunicación, ayudándote a tomar decisiones estratégicas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
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