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Análisis de carga de trabajo y horarios pico
Introducción
El análisis de carga de trabajo y horarios pico en Chat2Desk permite entender en qué momentos del día se concentran más conversaciones y qué operadores manejan más interacciones. Esta información es clave para planificar horarios, mejorar la asignación de recursos y mantener niveles óptimos de atención al cliente.
Usando el reporte de distribución por hora, puedes tomar decisiones basadas en datos para prevenir sobrecargas y ofrecer un servicio consistente.
Accede al reporte de carga de trabajo y horarios
Para acceder a este análisis:
- Inicia sesión en tu cuenta de Chat2Desk.
- Dirígete a Estadísticas > Reportes > Distribución por hora.
- Elige el periodo a analizar y filtra por operador, canal o grupo.
Este informe muestra una tabla con franjas horarias y el número de chats atendidos, facilitando la detección de los horarios de mayor demanda.
👉 También puedes complementar esta información con el reporte de desempeño de operadores.
Métricas clave del análisis de carga
El reporte de carga operativa incluye:
- Número de chats por hora
Visualiza qué horas concentran mayor volumen. - Distribución por día de la semana
Detección de patrones por jornada laboral. - Comparación entre operadores
Permite ajustar turnos y equilibrar el trabajo del equipo. - Canales activos por hora
Útil para decidir cuándo activar/desactivar canales de mensajería.
Mejora la gestión de turnos y recursos
El análisis de picos de atención permite:
- Planificar mejor los turnos del personal.
- Reforzar horarios críticos con más operadores.
- Automatizar mensajes fuera del horario o activar bots.
- Identificar horarios subutilizados para redistribuir tareas.
Conclusión
Utilizar el análisis de carga de trabajo y horarios pico en Chat2Desk es esencial para optimizar recursos, evitar sobrecargas y garantizar un servicio eficiente durante todo el día.
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