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Uso de Webhooks en Chat2Desk para integrar flujos personalizados
Introducción: Qué son los webhooks en Chat2Desk
Los webhooks en Chat2Desk permiten enviar automáticamente información a sistemas externos en tiempo real cada vez que ocurre un evento específico, como la llegada de un nuevo mensaje, una respuesta del operador o la asignación de una etiqueta.
Son una herramienta poderosa para quienes buscan personalizar y automatizar sus procesos, ya que funcionan como “notificadores” instantáneos que pueden activar flujos, scripts o integraciones en tu propio backend, sin intervención manual.
¿Qué eventos puedes recibir con webhooks?
Entre los eventos disponibles para los webhooks en Chat2Desk, se incluyen:
- Recepción de nuevo mensaje de cliente
- Envío de mensaje por operador
- Asignación de etiquetas a chats o contactos
- Cierre de conversación
- Asignación de operador a un chat
- Activación de formularios
👉 Consulta la documentación oficial de webhooks en el centro de ayuda para ver el esquema de payloads.
Cómo configurar un webhook en Chat2Desk
- Dirígete a Configuración > Integraciones > Webhooks
- Haz clic en “Crear webhook”
- Selecciona el evento que deseas monitorear
- Introduce la URL del receptor externo (endpoint)
- Guarda los cambios y realiza pruebas de envío
Tu servidor debe estar preparado para recibir solicitudes HTTP POST con datos JSON.
Consideraciones de seguridad y rendimiento
- Usa HTTPS para proteger los datos transmitidos
- Limita el número de intentos y valida la firma del webhook si está disponible
- Usa filtros en tu backend para manejar solo eventos deseados
- Si el servidor no responde, Chat2Desk intentará reenviar el webhook automáticamente
Casos de uso comunes
- Registrar interacciones en una base de datos externa
- Activar tareas o procesos en un sistema ERP
- Generar alertas internas en Slack o por email
- Conectar con Zapier para construir flujos adicionales
Conclusión
Los webhooks en Chat2Desk son clave para automatizar y conectar tu plataforma de atención con cualquier sistema. Reacciona en tiempo real y lleva la personalización de tu negocio al siguiente nivel.
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