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Mensajes rápidos y plantillas predefinidas
Introducción: ¿Por qué usar mensajes rápidos y plantillas predefinidas?
Los mensajes rápidos y plantillas predefinidas permiten responder con mayor velocidad y coherencia a las solicitudes de los clientes. En Chat2Desk, estas herramientas son llamadas “Snippets” y ayudan a mantener un alto nivel de atención sin comprometer la personalización.
¿Qué son los Snippets?
Los snippets son mensajes guardados que los operadores pueden insertar en un chat con solo escribir un símbolo de acceso (por ejemplo: / o #). Están diseñados para:
- Agilizar respuestas frecuentes
- Garantizar uniformidad en la comunicación
- Reducir errores tipográficos
- Facilitar la atención en horas pico
Consulta más detalles en la guía de Snippets.
Cómo crear plantillas predefinidas en Chat2Desk
Para configurar un mensaje rápido:
- Accede al panel de configuración
- Dirígete a la sección “Snippets”
- Asigna un código o palabra clave para activarlo
- Redacta el mensaje estándar
- Guarda y prueba directamente en tus chats
Puedes personalizar mensajes con el nombre del cliente u otras variables contextuales.
Buenas prácticas para utilizar mensajes rápidos
- No uses snippets como reemplazo completo de la atención humana
- Revisa y actualiza regularmente el contenido
- Usa lenguaje claro y cercano
- Asegúrate de adaptar el tono según el canal (WhatsApp, Telegram, etc.)
- Incluye enlaces internos a secciones útiles como historial del cliente o clasificación por etiquetas
Conclusión
Los mensajes rápidos y plantillas predefinidas son aliados clave para mejorar la productividad del equipo y estandarizar la calidad del servicio. Con una estrategia bien aplicada, ahorrarás tiempo y brindarás una atención más consistente.
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