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Uso del historial del cliente para una atención personalizada
Introducción: ¿Por qué usar el historial del cliente?
El historial del cliente para una atención personalizada permite al operador conocer el contexto completo antes de responder. Con acceso a interacciones previas, se pueden tomar mejores decisiones, evitar repeticiones y aumentar la satisfacción del cliente.
Datos disponibles en el perfil del cliente
En Chat2Desk, el historial ofrece:
- Conversaciones anteriores en orden cronológico
- Fecha, hora y canal utilizado (WhatsApp, Telegram, etc.)
- Notas internas o etiquetas aplicadas por operadores
- Datos de contacto y ubicación si están disponibles
Consulta más sobre cómo configurarlo en la guía de historial.
Beneficios del contexto en la atención
Revisar el historial facilita:
- Comprender el contexto sin interrogar nuevamente al cliente
- Detectar casos no resueltos o repetitivos
- Ofrecer continuidad en las respuestas
- Fortalecer la confianza del usuario
Además, mejora la colaboración entre operadores en equipos de soporte.
Cómo acceder al historial del cliente en Chat2Desk
Desde el panel lateral de cada chat, puedes hacer clic en el nombre del cliente para desplegar su historial. También puedes buscar contactos por nombre o número para revisar interacciones pasadas antes de iniciar una conversación.
Conclusión
Usar el historial del cliente para una atención personalizada no solo mejora la eficiencia del operador, sino también la percepción del servicio. Anticiparse a las necesidades del usuario fortalece la relación y eleva los estándares de atención.
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