Guía para integrar Telegram como canal de soporte en Chat2Desk

Introducción: Integrar Telegram como canal en Chat2Desk

¿Quieres ofrecer soporte vía Telegram? Integrar Telegram como canal en Chat2Desk permite recibir mensajes desde un bot oficial directamente en la plataforma. Esto es ideal para empresas que desean una comunicación ágil y segura por mensajería instantánea.

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Crear tu bot en Telegram paso a paso

Antes de configurar el canal en Chat2Desk, crea un bot en Telegram:

1. Abre Telegram y busca el usuario @BotFather
2. Envía el comando /newbot
3. Asigna nombre y usuario único a tu bot
4. Copia el token de acceso que te proporciona

Aprende a configurar usuarios y permisos por canal

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Cómo vincularlo a tu cuenta en Chat2Desk

Ahora ve a tu plataforma:

1. Entra a Configuración > Canales > Añadir canal
2. Selecciona Telegram
3. Ingresa el token generado por BotFather
4. Guarda la configuración

El bot estará activo y listo para recibir mensajes.

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Ventajas de esta integración en tu operación

• Gestionar mensajes desde un solo inbox
• Activar respuestas automáticas según horarios
• Filtrar conversaciones por operador o bot
• Combinarlo con reportes analíticos por canal

Conoce cómo automatizar flujos con bots y etiquetas

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Conclusión

Integrar Telegram como canal en Chat2Desk permite mejorar la atención al cliente y diversificar tus canales de contacto. Ideal para equipos ágiles y audiencias móviles.

📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda

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