Introducción: Conectar WhatsApp Business API a Chat2Desk

Conectar WhatsApp Business API a Chat2Desk es una de las integraciones más potentes para equipos de atención. Esta conexión permite enviar y recibir mensajes directamente desde la plataforma, automatizar respuestas y centralizar todos los canales en un solo lugar.

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Requisitos previos para vincular WhatsApp Business

Antes de iniciar el proceso para añadir el canal, asegúrate de tener:

• Cuenta verificada en Facebook Business Manager
• Número exclusivo no asociado previamente
• Token API y WABA ID del proveedor (360dialog, Twilio, etc.)
• Acceso a nombre de empresa y bandeja de entrada

Configurar el canal de WhatsApp en Chat2Desk

• Inicia sesión en Chat2Desk como administrador
• Dirígete a Configuración > Canales
• Haz clic en el icono del lápiz y haga clic en Conectar cuadro de diálogo 360.

• En el formulario que aparece, selecciona el número de teléfono de la API de WhatsApp Business en el campo Teléfono y haz clic en Autorizar.

Qué puedes hacer con la integración activa

Una vez activo el canal de WhatsApp en Chat2Desk:

• Usa respuestas automáticas y bots
• Asigna operadores por turnos
• Accede a reportes por canal y agente
• Mejora el flujo de atención con filtros inteligentes

 

Aprende también a configurar múltiples canales de mensajería

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Conclusión

WhatsApp Business API + Chat2Desk mejora tu servicio al cliente desde el primer día. Sigue esta guía para activar tu canal y empezar a recibir mensajes de tus clientes con total control.

 

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