Configurar horarios de atención en el widget

Introducción: Controla la visibilidad del chat según tu disponibilidad

Configurar horarios de atención en el widget de Chat2Desk es esencial para mostrar el chat solo cuando tu equipo está disponible. Así evitas expectativas fuera de horario y mantienes una atención al cliente ordenada y eficiente.

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Cómo configurar horarios de atención en el widget paso a paso

1. Entra como administrador a Configuración > Canales > Canal Web (widget)
2. Dirígete a la pestaña “Horarios”
3. Selecciona los días de la semana y horarios de disponibilidad
4. Puedes configurar múltiples bloques de tiempo por día
5. Guarda los cambios y revisa la vista previa

👉 Consulta cómo personalizar el diseño del widget

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Recomendaciones para establecer horarios en el widget

Cuando el widget no esté disponible, puedes mostrar:

• Mensaje de cierre o fuera de horario
• Formulario de contacto (si está habilitado)
• Redirección a otro canal (como Email)

👉 Aprende cómo agregar el correo electrónico como canal

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Recomendaciones para configurar horarios correctamente

• Usa bloques de tiempo claros (ej. 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00)
• Adapta según zona horaria de tus clientes
• Revisa el comportamiento del widget en fines de semana y festivos
• Combina esta opción con automatizaciones para respuestas fuera de horario

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Conclusión

Configurar horarios de atención en el widget de Chat2Desk mejora la experiencia de tus usuarios al mostrar disponibilidad clara y profesional. Evita mensajes sin respuesta y transmite confianza desde el primer clic.

📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda.

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