Configurar el horario de atención del widget Chat2Desk

Introducción: Configurar el horario del widget Chat2Desk

Configurar el horario de atención del widget Chat2Desk es fundamental para mostrar el chat solo cuando tus agentes están disponibles. Puedes establecer horarios por día y definir fuera de horario un mensaje alternativo, evitando consultas no atendidas y mejorando la experiencia del cliente.

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¿Dónde configurar el horario del widget Chat2Desk?

1. Inicia sesión como administrador
2. Dirígete a Configuración > Canales > Canal Web (widget)
3. Accede a la sección de “Horario de atención”
4. Define los días y horarios en los que el widget estará visible
5. Guarda los cambios

👉 También puedes personalizar el mensaje que se muestra fuera del horario

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¿Qué ocurre fuera del horario configurado?

• El widget puede ocultarse automáticamente
• Puedes mostrar un formulario de contacto alternativo
• Se activan los mensajes de ausencia predefinidos
• El usuario no inicia una conversación sin recibir atención

👉 Explora cómo automatizar respuestas según la hora del día

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Ventajas de definir horarios en el widget

• Alinea la atención al cliente con tus turnos de trabajo
• Evita conversaciones fuera del horario laboral
• Mejora la eficiencia operativa y percepción del cliente
• Automatiza la gestión de disponibilidad de tu equipo

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Conclusión

Configurar el horario de atención del widget Chat2Desk te ayuda a mantener la calidad del servicio, respetar la jornada laboral y comunicar claramente cuándo puedes atender a tus clientes.

📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda.

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