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Reporte de satisfacción del cliente (CSAT)
Introducción
El reporte de satisfacción del cliente o CSAT en Chat2Desk te permite conocer cómo evalúan tus clientes la calidad del servicio recibido. Esta métrica se basa en encuestas simples que se envían automáticamente tras finalizar una conversación, y proporciona datos clave para medir la experiencia del usuario y tomar acciones de mejora.
Con el CSAT puedes evaluar la percepción de los clientes sobre la atención, segmentar por operador o canal, y construir estrategias más efectivas de fidelización.
¿Cómo activar el CSAT en Chat2Desk?
Para implementar esta función:
- Entra a tu cuenta de Chat2Desk.
- Ve a Configuración > General > Encuesta de satisfacción.
- Activa la opción y personaliza la pregunta o las respuestas.
👉 Revisa también cómo automatizar encuestas post-chat usando reglas y bots.
¿Dónde consultar el reporte de satisfacción del cliente?
Para acceder al informe:
- Ve a Estadísticas > Reportes > Satisfacción del cliente (CSAT).
- Filtra por fechas, operadores o canales.
- Exporta los resultados en Excel o visualiza gráficos interactivos.
¿Qué muestra el reporte CSAT?
Este reporte de evaluación del servicio incluye:
- Puntuación promedio de satisfacción (1 a 5)
- Número de encuestas respondidas
- Distribución por operador o canal de atención
- Evolución temporal de la satisfacción
¿Cómo interpretar el reporte CSAT?
Gracias al análisis de satisfacción del cliente, puedes:
- Identificar operadores con mejor y peor evaluación.
- Detectar problemas específicos en canales o horarios.
- Establecer indicadores de calidad del soporte.
- Vincular acciones correctivas con cambios en los resultados.
Conclusión
El reporte de satisfacción del cliente en Chat2Desk es una herramienta poderosa para medir la experiencia, elevar la calidad del servicio y construir relaciones más sólidas con tus clientes.
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