Bienvenidos a nuestro portal de soporte. Busca respuestas usando el cuandro de busqueda de abajo,
o crea un ticket de soporte técnico si no encuentras la respuesta
Sino encontraste respuesta contactanos.
Reporte de desempeño de operadores
Introducción
El reporte de desempeño de operadores en Chat2Desk es una herramienta clave para medir la eficiencia y calidad del servicio ofrecido por tu equipo de atención al cliente. Permite visualizar, comparar y analizar métricas esenciales como la cantidad de chats atendidos, tiempos de respuesta, cierres de conversación y nivel de satisfacción del cliente.
En esta guía aprenderás cómo interpretar este informe y aplicar sus resultados para mejorar tu operación diaria.
¿Dónde encontrar el reporte de desempeño de operadores?
Sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta de Chat2Desk.
- Ve a Estadísticas > Reportes > Operadores.
- Selecciona el periodo de tiempo deseado y aplica filtros por operador, canal o etiqueta.
- Visualiza los datos y genera exportaciones en Excel o CSV.
👉 Para aprender a descargar informes personalizados, revisa el artículo Exportación de reportes y análisis externo.
Métricas clave del análisis de rendimiento
El reporte de desempeño de operadores incluye las siguientes métricas:
- Cantidad de chats atendidos
Permite ver la carga de trabajo individual y grupal. - Tiempo promedio de primera respuesta
Mide la velocidad de atención inicial. - Tiempo total de respuesta
Evalúa la rapidez y constancia de seguimiento a los clientes. - Número de cierres realizados
Identifica quién finaliza más conversaciones de forma efectiva. - Valoraciones de satisfacción (CSAT)
Refleja la percepción del cliente sobre la atención recibida.
¿Para qué sirve este informe?
Las estadísticas de operadores sirven para:
- Detectar necesidades de capacitación individual.
- Asignar recursos humanos de forma más eficiente.
- Reconocer a los agentes con mejor rendimiento.
- Establecer metas y KPIs alcanzables por agente o grupo.
Conclusión
Monitorear el reporte de desempeño de operadores en Chat2Desk es esencial para garantizar un servicio eficiente, detectar oportunidades de mejora y motivar a tu equipo a ofrecer atención de calidad basada en resultados medibles.
📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda
