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Cómo ver la actividad de operadores en Chat2Desk
Introducción: Controlar y ver la actividad de operadores en Chat2Desk
Una parte esencial del trabajo en Chat2Desk es ver la actividad de operadores en Chat2Desk. Esta funcionalidad permite a los supervisores y administradores tener un control visual sobre la disponibilidad y rendimiento del equipo, optimizando el flujo de atención y la calidad del servicio.
Cómo ver la actividad desde el panel de operadores
Para monitorear operadores en tiempo real:
- Entra como supervisor o administrador
- Ve a Configuración > Usuarios y roles
- Accede a la pestaña de Estado de operadores
- Verás el estado actualizado de cada usuario
En este panel puedes filtrar por rol, grupo o estado.
Aprende también a configurar estados personalizados para operadores en Chat2Desk
Estados que indican la actividad de operadores
Cada operador puede estar en uno de los siguientes estados:
- Disponible: puede recibir nuevos chats
- Ocupado: está atendiendo activamente
- En pausa: ha pausado su disponibilidad
- Capacitación: en entrenamiento, sin recibir chats
- Ausente: sin actividad reciente
Estas configuraciones se ven mediante el ícono de estado junto al nombre del operador.
Supervisar la actividad y disponibilidad de los agentes
Los supervisores también pueden:
- Ver qué operadores están activos o inactivos
- Medir el tiempo que han estado en cada estado
- Evaluar la eficiencia del equipo en tiempo real
- Identificar cuellos de botella en la operación
Esto mejora la asignación de recursos y la experiencia del cliente.
Conclusión
Ver la actividad de operadores en Chat2Desk permite supervisar el desempeño y tomar decisiones rápidas. Un equipo bien monitoreado responde mejor y se organiza de forma más eficiente.
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