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Asignación de roles: diferencias entre operador, supervisor y administrador
Introducción: Roles en Chat2Desk
Definir correctamente los roles en Chat2Desk es esencial para mantener una estructura clara de trabajo. Cada tipo de usuario tiene funciones específicas que determinan su acceso a la plataforma, desde operadores hasta administradores.
Funciones del operador
Los operadores son los encargados de responder los mensajes. Sus principales características:
- Acceden solo a los chats asignados
- No pueden ver reportes ni editar configuraciones
- Su enfoque está en la atención activa
Supervisor: monitoreo y apoyo
El rol de supervisor permite:
- Visualizar todos los chats
- Monitorear el rendimiento de los operadores
- Acceder a algunos reportes y estadísticas
- Reasignar conversaciones y apoyar en la operación
Administrador: control total del sistema
Los administradores tienen control completo:
- Configuración general de la plataforma
- Administración de usuarios y roles
- Integraciones y reportes avanzados
- Acceso a la seguridad y privacidad
Niveles de acceso: cómo asignar roles correctamente
Desde Configuración > Usuarios y roles, puedes seleccionar el tipo de usuario al crear o editar un perfil. Asigna roles según responsabilidades y mantén una jerarquía clara para evitar errores.
Aprende también a crear y editar operadores en Chat2Desk
Conclusión
Comprender los roles en Chat2Desk permite una administración más eficiente y una mejor segmentación de tareas. Define con precisión quién hace qué dentro de tu equipo.
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