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Cómo crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente
Introducción: Grupos de operadores en Chat2Desk
La creación de grupos de operadores en Chat2Desk facilita la distribución de chats y la organización del equipo. Esta función permite agrupar agentes por departamentos, turnos o especialidades, y asignar automáticamente las conversaciones entrantes al grupo correspondiente.
Crear un grupo de operadores
Para crear un grupo sigue estos pasos:
- Ve a Configuración > Distribución de chats > Grupos de operadores
- Haz clic en “Agregar grupo”
- Asigna un nombre representativo (Ej: Soporte, Ventas, Turno noche)
- Selecciona los operadores que formarán parte
- Guarda los cambios
Asignación automática de chats
Desde el mismo panel puedes configurar reglas para distribuir los chats:
- Por canal (WhatsApp, Facebook, etc.)
- Por horario
- Por prioridad
- Por disponibilidad de operadores
Esto mejora los tiempos de respuesta y reduce la sobrecarga de agentes.
Recomendaciones de uso
- Revisa periódicamente la carga por grupo
- Asegúrate de que cada equipo tenga al menos un supervisor
- Combina con estados personalizados para mayor eficiencia
Consulta también cómo ver la actividad de operadores en tiempo real
Conclusión
Agrupar operadores y usar la asignación automática de chats en Chat2Desk permite una atención más rápida, ordenada y personalizada. Ideal para escalar operaciones de soporte o ventas.
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