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Cómo cambiar un operador a supervisor y viceversa
Introducción: Cambiar operador a supervisor en Chat2Desk
En equipos en crecimiento, es común necesitar cambiar un operador a supervisor en Chat2Desk. Esta acción permite promover a agentes experimentados o ajustar jerarquías sin crear nuevos perfiles, manteniendo la estructura interna organizada y funcional.
Cuándo es necesario modificar el rol de usuario
Algunos escenarios comunes:
- Un operador sobresale y requiere más responsabilidades
- Hay necesidad de monitorear equipos sin modificar configuraciones
- Se reorganiza el equipo y cambia la jerarquía
Al cambiar de rol, el historial del usuario y sus chats asignados se mantienen intactos.
Pasos para cambiar de operador a supervisor (y viceversa)
- Accede como administrador
- Entra a Configuración > Usuarios y roles
- Busca al operador y haz clic en “Editar”
- En el campo “Rol de usuario”, selecciona “Supervisor”
- Guarda los cambios
El cambio se aplica de forma inmediata y visible en la lista de usuarios.
Conoce también las diferencias entre operador, supervisor y administrador
Consideraciones al cambiar de rol
- El nuevo supervisor podrá ver todos los chats
- Se activan permisos de apoyo y reasignación
- Si vuelves a operador, se desactivan estos accesos avanzados
- Siempre puedes volver a modificar el rol desde el mismo menú
Asegúrate de comunicar este cambio al equipo y documentarlo si es parte de un proceso formal.
Conclusión
Cambiar un operador a supervisor en Chat2Desk te permite escalar a tus agentes sin perder control ni estructura. Ajusta roles según necesidades reales y mantén un flujo de trabajo claro.
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