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Agregar y usar correo electrónico como canal en Chat2Desk
Introducción: Centraliza tu correo con Chat2Desk
Conectar correo electrónico a Chat2Desk permite atender mensajes desde una única bandeja de entrada, junto a otros canales como WhatsApp y Messenger. Esta integración facilita el trabajo de soporte al unir el canal de email empresarial con las herramientas automatizadas de Chat2Desk.
Requisitos para integrar correo electrónico
Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:
- Una cuenta activa de correo empresarial (Gmail, Outlook, etc.)
- Acceso a las credenciales SMTP e IMAP de tu proveedor
- Permisos de administrador en tu cuenta Chat2Desk
Consulta cómo crear operadores con permisos de administración
Pasos para conectar correo a Chat2Desk
Sigue estos pasos para realizar la integración:
- Ve a Configuración > Canales > Añadir canal
- Selecciona Correo electrónico
- Introduce dirección, puertos, usuario y contraseña
- Guarda y realiza una prueba de conexión
- Verifica que aparezca como “Canal conectado”
Explora cómo revisar el estado de canales conectados
Beneficios del canal de correo electrónico
Una vez activo, podrás:
- Consolidar la atención de clientes en un solo inbox
- Acceder a reportes unificados junto a otros canales
- Usar automatizaciones para respuestas por correo
- Visualizar el historial completo de cada conversación
Aprende a automatizar respuestas por canal
✅ Conclusión
Conectar correo electrónico a Chat2Desk es una solución eficaz para centralizar la atención y profesionalizar la comunicación con tus clientes. Aprovecha esta integración para mejorar tiempos de respuesta y productividad del equipo.
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