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Conexión de canales personalizados (API o Webhooks)
Introducción: Canales personalizados vía API
Conectar canales personalizados en Chat2Desk con API o Webhooks te permite integrar sistemas propios, aplicaciones externas o canales no estándar en la plataforma. Esta opción es ideal para empresas que necesitan flujos de mensajería únicos y flexibles sin depender de integraciones predeterminadas.
Revisa también: cómo automatizar flujos con etiquetas y bots o verifica la conexión de canales existentes.
¿Cuándo conectar canales personalizados en Chat2Desk?
Esta función es útil cuando deseas:
- Integrar apps internas propias
- Adaptar canales que no están disponibles por defecto
- Cumplir políticas de seguridad y privacidad específicas
- Personalizar flujos de entrada y salida de mensajes con control total
Requisitos para usar API o Webhooks personalizados
Antes de iniciar, asegúrate de tener:
- Token API de Chat2Desk
- URL de tu sistema receptor
- Documentación de estructura JSON esperada
- Permisos de administrador en tu cuenta de Chat2Desk
Conoce más sobre roles y permisos en Chat2Desk.
H2: Pasos para conectar un canal personalizado
- Inicia sesión como administrador
- Ve a Configuración > Canales > Añadir canal personalizado
- Introduce los campos: token, URL webhook, clave secreta
- Configura condiciones como tipo de método, autenticación y eventos
- Guarda y realiza una prueba de integración
✅ Una vez confirmado el estado, podrás empezar a recibir mensajes de entrada desde tu sistema externo.
Beneficios de conectar canales personalizados
- Atención 100% adaptada a tu flujo de negocio
- Mayor control sobre la mensajería
- Integración transparente con otros sistemas ERP o CRM
- Uso combinado con otras automatizaciones, como bots o etiquetas
Revisa cómo integrar etiquetas para clasificar mensajes.
Conclusión
Conectar canales personalizados en Chat2Desk te brinda la libertad de adaptar tu operación a necesidades específicas. Ideal para empresas con entornos técnicos complejos o necesidades particulares de integración.
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