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Uso de respuestas rápidas para mejorar tiempos de atención
Introducción: ¿Qué son las respuestas rápidas en Chat2Desk?
Las respuestas rápidas en Chat2Desk permiten a los operadores insertar mensajes predefinidos escribiendo un comando corto (como /hola o /gracias). Estas respuestas se insertan de forma inmediata, lo que acelera la atención y asegura coherencia en el trato al cliente.
Esta función es ideal para equipos con altos volúmenes de chats, ya que ayuda a disminuir el tiempo promedio de respuesta sin comprometer la calidad del servicio.
Cómo crear y configurar respuestas rápidas en Chat2Desk
- Ve a Configuración > Plantillas de mensajes
- Crea una plantilla nueva o selecciona una existente
- En el campo de comando de acceso rápido, asigna un atajo precedido de
/, por ejemplo:/info,/horarios,/despedida - Guarda los cambios
- Los operadores podrán usarla escribiendo el comando directamente en el chat
Si aún no conoces esta función, revisa nuestro artículo anterior sobre cómo crear y gestionar plantillas de mensajes.
Casos comunes de uso de mensajes rápidos
Las respuestas rápidas son especialmente útiles para:
- Saludos iniciales
- Información de contacto o ubicación
- Confirmaciones de recepción
- Instrucciones para pagos o envíos
- Agradecimientos o cierres
Se pueden complementar con plantillas automáticas o reglas que activen flujos más complejos.
Recomendaciones para usar comandos automáticos
- Usa comandos breves, claros y fáciles de recordar
- Evita duplicar nombres similares
- Ordena tus comandos por frecuencia de uso
- Capacita al equipo para integrarlos en sus flujos de atención
- Evalúa los más usados y optimiza su contenido
Conclusión
Las respuestas rápidas en Chat2Desk te permiten responder en segundos, mantener un estilo uniforme y aumentar la satisfacción del cliente. Son una herramienta poderosa para mejorar los tiempos de atención sin perder personalización.
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