Aplicación de etiquetas automáticas para segmentación

Introducción: Ventajas de usar etiquetas automáticas en Chat2Desk

Las etiquetas automáticas en Chat2Desk permiten clasificar conversaciones o contactos en función de palabras clave, canal, comportamiento o reglas preestablecidas. Este sistema de segmentación por etiquetas mejora la organización, permite reportes precisos y activa acciones automáticas.

Al asignar estas etiquetas de forma dinámica, se puede personalizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia en la atención.

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Cómo asignar tags automáticos paso a paso

1. Ve a Configuración > Etiquetas
2. Crea etiquetas según tus necesidades: ejemplo: “Lead calificado”, “Soporte técnico”, “Clientes frecuentes”
3. Luego accede a Reglas > Crear nueva regla
4. En la condición, selecciona:
   • Canal de entrada
   • Palabra clave en el mensaje
   • Segmento o usuario específico
5. En la acción, elige: “Asignar etiqueta”
6. Guarda la configuración y prueba el flujo

Si también usas bots para atención básica, puedes combinar sus respuestas para asignar etiquetas según lo que el cliente seleccione.

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Casos prácticos de segmentación inteligente

• Campañas específicas: asignar etiquetas como “Promo Julio” o “Encuesta 2025”
• Seguimiento de calidad: marcar clientes con alta o baja satisfacción
• Departamentos: clasificar conversaciones por ventas, soporte o cobranzas
• Detección de temas: identificar automáticamente menciones como “factura”, “envío”, “reembolso”
• Flujos especializados: activar respuestas rápidas o transferencias según la etiqueta asignada

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Consejos para usar marcadores automáticos con eficacia

• Usa nombres breves y descriptivos
• No generes duplicados similares (ej. “VIP” vs “vip_cliente”)
• Verifica etiquetas asignadas automáticamente con reportes
• Integra reglas automáticas para activar flujos por etiqueta
• Usa filtros por etiquetas en el dashboard para evaluar tendencias

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Conclusión

Las etiquetas automáticas en Chat2Desk son clave para segmentar, organizar y automatizar conversaciones de forma eficiente. Cuando se usan correctamente, permiten identificar patrones, personalizar la atención y activar acciones específicas con rapidez.

📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro https://chat2desk.supportcentro de ayuda

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