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Cómo crear y gestionar plantillas de mensajes
Introducción: ¿Qué son las plantillas de mensajes en Chat2Desk?
Las plantillas de mensajes en Chat2Desk son textos predefinidos que los operadores pueden insertar fácilmente durante una conversación. Son especialmente útiles para responder preguntas frecuentes, enviar instrucciones repetitivas o estandarizar saludos y despedidas.
Gracias a estas herramientas, puedes mantener un tono uniforme de comunicación, ahorrar tiempo y reducir errores en la escritura.
Cómo crear una nueva plantilla en Chat2Desk
- Ingresa a Configuración > Plantillas de mensajes
- Haz clic en “Crear nueva plantilla”
- Asigna un nombre descriptivo para facilitar su identificación
- Redacta el contenido del mensaje. Puedes incluir:
- Texto plano
- Variables como nombre del cliente o número de pedido
- Links a formularios, catálogos o artículos útiles
- Guarda los cambios. La plantilla estará disponible para todos los operadores (o según permisos asignados)
Consulta también cómo automatizar el uso de plantillas mediante reglas para activar mensajes en momentos clave.
Gestionar y organizar plantillas existentes
Dentro del panel de plantillas puedes:
- Editar el contenido y nombre
- Duplicar para crear versiones similares
- Asignar plantillas a departamentos o usuarios específicos
- Organizar por carpetas o etiquetas para facilitar su búsqueda
- Eliminar las que ya no estén en uso
Recomendamos revisar la sección de respuestas rápidas y productividad del operador para combinarlas con tus plantillas más usadas.
Buenas prácticas con mensajes predefinidos
- Usa lenguaje claro y neutro
- Personaliza con variables para que el cliente se sienta atendido
- Revisa ortografía y redacción
- Agrupa por tipo de interacción: bienvenida, seguimiento, soporte técnico, etc.
- Evalúa el rendimiento de las más utilizadas y optimízalas regularmente
Conclusión
Las plantillas de mensajes en Chat2Desk son una herramienta imprescindible para mantener la coherencia de la atención y aumentar la velocidad de respuesta. Bien utilizadas, mejoran la experiencia del cliente y reducen la carga operativa del equipo.
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