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Estados del operador y su impacto en la atención
Introducción
Los estados del operador en Chat2Desk definen la disponibilidad de cada agente para recibir y atender chats. Esta funcionalidad permite automatizar la asignación de conversaciones y optimizar la experiencia del cliente, evitando tiempos de espera innecesarios.
Tipos de estados del operador en Chat2Desk
Chat2Desk incluye cuatro estados operativos:
- Disponible: recibe nuevos chats de forma inmediata
- Ocupado: visible, pero no se le asignan nuevos chats
- Ausente: no recibe conversaciones; aparece como inactivo
- Fuera de línea: el operador ha cerrado sesión o está desconectado
Impacto de los estados del operador en la atención al cliente
La correcta configuración del estado del operador evita sobrecargas y mejora el flujo de atención. Por ejemplo:
- Un operador ocupado puede enfocarse en clientes activos
- Uno ausente libera el flujo de nuevas asignaciones
Consejos para equipos de soporte
- Actualizar manualmente el estado cuando se deje el puesto
- Utilizar la configuración de inactividad para pasar automáticamente a ausente
- Supervisar el uso desde los reportes analíticos
Conclusión
Controlar los estados del operador en Chat2Desk mejora la organización interna y reduce la frustración del cliente. Mantener una correcta visibilidad de disponibilidad es esencial para ofrecer una atención de calidad.
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