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Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
Introducción
Aprender a responder y gestionar chats desde el móvil en la app de Chat2Desk permite a los operadores brindar atención efectiva desde cualquier lugar. Ya sea para resolver dudas, redirigir conversaciones o finalizar un caso, la app incluye todas las funciones necesarias para operar con eficiencia.
Cómo responder mensajes desde la app móvil
Una vez ingresas al chat:
- Escribe tu respuesta en el campo inferior y envíala con el ícono de avión.
- Usa respuestas rápidas para ahorrar tiempo.
- Adjunta archivos, imágenes o notas de voz si el canal lo permite.
- Revisa el historial del contacto deslizando hacia arriba.
🔗 Consulta también: Funciones principales en la app móvil de Chat2Desk
Asignar y reasignar chats a otros operadores
Para una gestión eficiente:
- Toca el botón de menú dentro del chat.
- Selecciona “Reasignar”.
- Elige el operador o equipo adecuado.
- Esto es útil para escalamiento o redirección por especialidad.
Cerrar y archivar chats desde el celular
Puedes cerrar una conversación si está resuelta:
- Desde el menú de opciones dentro del chat, selecciona “Cerrar”.
- El chat desaparecerá de la vista principal.
- Puedes consultarlo luego desde el historial o con filtros.
Etiquetar y clasificar conversaciones
Usar etiquetas mejora la segmentación:
- Dentro del chat, abre las opciones del contacto.
- Toca “Etiquetas” y selecciona las que apliquen.
- Esto te ayuda a identificar temas, productos o tipo de cliente.
🔗 También puedes ver: Segmentación de contactos para campañas
Conclusión
Saber responder y gestionar chats desde el móvil facilita la atención desde cualquier lugar sin perder funcionalidad. La app Chat2Desk permite operar como un centro de soporte completo en la palma de tu mano.
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