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Buenas prácticas para atención al cliente desde la app
Introducción
Aplicar buenas prácticas para la atención al cliente desde la app de Chat2Desk es clave para brindar una experiencia satisfactoria desde cualquier lugar. Operar desde un dispositivo móvil requiere organización, eficiencia y comprensión de las herramientas disponibles en la aplicación. A continuación, te compartimos consejos que optimizarán tu trabajo como operador móvil.
Configuración inicial y entorno de trabajo
Antes de iniciar tu jornada, asegúrate de:
- Activar las notificaciones desde la app y en la configuración del dispositivo.
- Establecer horarios laborales dentro del perfil de operador.
- Disponer de una conexión de red estable.
🔗 Revisa cómo configurar notificaciones en la app 🔗 Consulta: Configuración general de la cuenta
Uso eficiente de funciones clave en la atención con app Chat2Desk
Para brindar una atención óptima desde la app móvil, aplica estas buenas prácticas:
- Usa respuestas rápidas para ahorrar tiempo.
- Clasifica las conversaciones con etiquetas.
- Asigna chats a otros operadores cuando sea necesario.
- Cierra conversaciones resueltas para mantener el orden.
- Utiliza el buscador para ubicar interacciones anteriores.
🔗 Aprende: Cómo gestionar chats desde el móvil 🔗 Consulta: Uso de etiquetas y filtros
Gestión del tiempo para operadores de Chat2Desk móvil
- Revisa constantemente el buzón de entrada.
- No dejes conversaciones abiertas por mucho tiempo.
- Prioriza los mensajes nuevos o sin respuesta.
- Usa filtros para ordenar por canal o antigüedad.
Consejos adicionales para operadores móviles
- Mantén tu app actualizada.
- Usa audífonos si respondes mensajes por notas de voz.
- Activa el modo oscuro para mayor comodidad.
- Evita distracciones cuando estés atendiendo desde el móvil.
Conclusión
Las buenas prácticas para atención al cliente en la app móvil de Chat2Desk te ayudarán a brindar respuestas rápidas, organizadas y con enfoque profesional. Implementarlas mejora la experiencia del cliente y tu eficiencia como operador.
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