Bienvenidos a nuestro portal de soporte. Busca respuestas usando el cuandro de busqueda de abajo,
o crea un ticket de soporte técnico si no encuentras la respuesta
Sino encontraste respuesta contactanos.
Actividad del operador y cierre de sesión forzado
Introducción
La actividad del operador en Chat2Desk es una funcionalidad clave para mantener la seguridad operativa dentro de tu plataforma de atención. Permite revisar qué usuarios están activos, desde qué dispositivos iniciaron sesión y en qué momento. Además, ofrece la posibilidad de cerrar sesiones de manera remota si se detecta alguna anomalía o riesgo de seguridad.
Este artículo explica cómo acceder al historial de sesiones, revisar la actividad de los operadores y aplicar cierres forzados cuando sea necesario.
Monitorea la actividad del operador en Chat2Desk
🔗 Configuración > Seguridad > Sesiones activas
Desde esta sección puedes:
- Ver operadores conectados en tiempo real
- Revisar la IP, ubicación y tipo de dispositivo
- Consultar la hora de inicio de sesión
- Verificar si hay sesiones abiertas simultáneamente
Esta herramienta te ayuda a detectar accesos no autorizados o sesiones olvidadas.
Control de sesiones activas y cierre forzado de operadores
Para realizar un cierre forzado:
- Ve a Configuración > Seguridad > Sesiones activas
- Identifica la sesión sospechosa
- Haz clic en el ícono de cierre o “cerrar sesión”
- Confirma la acción
Esto cerrará la sesión en todos los dispositivos donde el operador haya iniciado sesión.
¿Cuándo realizar el cierre de sesión por seguridad?
- En caso de pérdida o robo de dispositivo
- Si se detecta actividad fuera de horario
- Cuando un operador dejó una sesión abierta en un equipo compartido
- Por razones administrativas o cambio de personal
Conclusión
Monitorear la actividad del operador en Chat2Desk y utilizar el cierre forzado de sesión fortalece el control de acceso y la seguridad interna de tu empresa. No dejes sesiones abiertas sin control.
📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda
