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Visión general de los reportes en Chat2Desk
Introducción
Los reportes en Chat2Desk son una herramienta fundamental para evaluar el rendimiento de tu equipo de atención al cliente, conocer el comportamiento de tus canales de mensajería y tomar decisiones basadas en datos. A través de diferentes tipos de informes, puedes visualizar métricas clave que te permiten optimizar tiempos de respuesta, detectar picos de carga y mejorar la calidad del servicio.
Esta guía ofrece una visión general de los principales reportes disponibles en la plataforma, sus objetivos y dónde encontrarlos dentro del sistema.
¿Dónde se encuentran los reportes en Chat2Desk?
Para acceder a los reportes:
- Inicia sesión en tu cuenta de Chat2Desk.
- Ve a Estadísticas > Reportes desde el panel lateral izquierdo.
- Selecciona el tipo de reporte que deseas consultar (operadores, canales, etiquetas, etc.).
- Personaliza el periodo y los filtros según tus necesidades.
👉 También puedes consultar nuestra Guía para exportar reportes si deseas trabajar los datos externamente.
Tipos de reportes y estadísticas disponibles
Entre los reportes más comunes encontrarás:
- Reporte de desempeño de operadores
Evalúa el número de chats gestionados, tiempos de respuesta y resolución, cierres y calificaciones. - Distribución de actividad por hora
Ideal para planificar turnos y detectar horarios pico. - Reporte por canal
Te muestra el volumen de interacción por plataforma: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, etc. - Reporte de etiquetas
Permite analizar la clasificación de conversaciones según etiquetas aplicadas por los operadores. - Reporte de satisfacción (CSAT)
Resume las valoraciones que los clientes dejan al finalizar los chats.
¿Para qué sirven los reportes y métricas de Chat2Desk?
Los informes de datos en Chat2Desk te ayudan a:
- Evaluar la productividad del equipo.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Justificar decisiones de personal o carga operativa.
- Identificar cuellos de botella en procesos de atención.
- Visualizar KPIs como el tiempo de respuesta o cierre.
Conclusión
Dominar el uso de los reportes en Chat2Desk es clave para profesionalizar la atención al cliente. Al aprovechar la información que generan tus conversaciones, puedes convertir tus datos en acciones estratégicas.
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