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Flujos automatizados de atención por canal
Introducción: Personaliza tu atención con flujos automatizados por canal
Los flujos automatizados de atención en Chat2Desk permiten definir caminos específicos que una conversación seguirá desde que inicia, dependiendo del canal por el que entra: WhatsApp, Web chat, Facebook Messenger, Telegram, entre otros.
Este tipo de automatización te permite adaptar el mensaje, ruta, prioridad o agente responsable, brindando una experiencia más ágil y segmentada desde el primer contacto.
Cómo configurar flujos automatizados por canal en Chat2Desk
- Ingresa a Configuración > Reglas > Crear nueva regla
- Selecciona la condición “Canal de entrada”
- Define acciones como:
- Envío de plantilla o respuesta automática
- Asignación a un operador específico
- Aplicación de etiquetas
- Activación de un bot personalizado
- Personaliza cada flujo según el canal para mantener consistencia y relevancia
- Guarda y prueba el flujo para asegurarte que responde correctamente
Estos flujos pueden combinarse con otras herramientas como bots de clasificación, etiquetas automáticas o respuestas rápidas.
Ejemplos de flujos por canal
- WhatsApp: enviar plantilla de bienvenida, asignar a ventas, activar bot de calificación
- Web chat: notificación al operador en línea, activación inmediata de asistencia
- Messenger: menú de opciones automáticas, recolección de datos previos
- Telegram: asignación directa al operador con menos carga
- Instagram: envío automático de respuesta e instrucción para contacto vía WhatsApp
Beneficios de automatizar la atención por canal
- Aumenta la eficiencia operativa
- Mejora la experiencia del cliente desde el primer mensaje
- Personaliza la atención según contexto y canal
- Reduce tiempos de respuesta sin perder calidad
- Permite adaptar mensajes a las reglas y límites de cada plataforma
Conclusión
Los flujos automatizados de atención en Chat2Desk por canal son clave para ofrecer una experiencia fluida, contextual y eficiente. Cada plataforma tiene sus particularidades, y adaptar los procesos a estas condiciones es una estrategia poderosa de atención moderna.
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