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Automatización del cierre de chats y recolección de feedback
Introducción: ¿Qué es el cierre automático de chats en Chat2Desk?
El cierre automático de chats en Chat2Desk permite finalizar conversaciones de manera automatizada después de un periodo de inactividad. Esto ayuda a mantener la bandeja de chats limpia, liberar operadores y facilitar el seguimiento de casos cerrados.
Además, puedes aprovechar el momento del cierre para enviar una encuesta de satisfacción que recoja feedback del cliente, lo cual es útil para medir la calidad del servicio.
Cómo configurar el cierre automático de conversaciones
- Ingresa a Configuración > Reglas > Reglas del sistema
- Activa la opción de cierre automático de chat
- Define el periodo de inactividad (por ejemplo, 10 o 30 minutos)
- Elige si deseas que se notifique al cliente antes de cerrar
- Guarda los cambios
También puedes incluir esta acción como parte de tus reglas automáticas generales, agregando condiciones específicas según el canal o tipo de contacto.
Recolección de feedback tras el cierre de chat automatizado
- Dirígete a Configuración > Encuestas
- Crea una nueva encuesta con preguntas clave como:
- ¿Cómo calificarías esta atención?
- ¿Resolveron tu problema?
- Comentarios adicionales
- Asocia la encuesta a un evento de cierre automático
- Elige el canal y momento de envío (por ejemplo, inmediatamente después del cierre)
Consulta nuestra guía sobre automatización con bots si deseas usar un bot para enviar esta encuesta.
Beneficios del cierre automático de chats y encuestas en Chat2Desk
- Libera operadores al cerrar conversaciones inactivas
- Mejora la organización del flujo de trabajo
- Permite evaluar la atención en tiempo real
- Aumenta la tasa de respuesta al feedback
- Ayuda a identificar áreas de mejora continua
Conclusión
El cierre automático de chats en Chat2Desk, combinado con encuestas de satisfacción, permite mantener el orden operativo mientras se recopila información valiosa del cliente. Es una práctica recomendada para empresas que buscan eficiencia y mejora continua.
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