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Uso de bots para atención básica y clasificación
Introducción: ¿Qué son los bots en Chat2Desk?
Los bots en Chat2Desk son asistentes virtuales que permiten ofrecer atención básica y automatizada a los clientes, desde el primer mensaje. Estos bots son configurables y permiten interactuar mediante botones, texto, o selección de opciones, sin necesidad de intervención humana inicial.
Son ideales para calificar prospectos, recopilar información previa, segmentar solicitudes o resolver preguntas frecuentes, mejorando la eficiencia del equipo humano.
Cómo activar y configurar bots en Chat2Desk
- Ve a Configuración > Automatización > Bots
- Haz clic en “Crear bot” y elige una plantilla o comienza desde cero
- Define el flujo:
- Mensaje de bienvenida
- Opciones tipo menú (botones de respuesta)
- Solicitudes de datos como nombre, teléfono, requerimiento
- Reglas de transferencia a operador o cierre automático
- Puedes agregar etiquetas o activar reglas automáticas según las respuestas
- Guarda el bot y asígnalo al canal correspondiente (WhatsApp, Web chat, Messenger, etc.)
Puedes probar el funcionamiento usando la vista previa o activarlo de forma progresiva por canal o segmento.
Casos de uso comunes para bots de atención
- Filtro de clientes por tema: ventas, soporte, seguimiento
- Captura de datos iniciales: nombre, email, producto requerido
- Activación de campañas: confirmación de asistencia, encuestas de calidad
- Desvío inteligente: redirección a operadores especializados
- Atención fuera de horario con mensajes automáticos o promesas de contacto
Combinados con respuestas rápidas y plantillas, los bots enriquecen el ecosistema de automatización de Chat2Desk.
Recomendaciones para configurar bots efectivos
- Mantén un lenguaje claro y cercano
- No sobrecargues con opciones en un solo paso
- Agrega validaciones si se solicitan datos (como email o teléfono)
- Integra variables y etiquetas para segmentación
- Evalúa las respuestas más comunes y mejora el flujo progresivamente
Conclusión
Los bots en Chat2Desk son aliados fundamentales para una atención inmediata, estructurada y escalable. Desde saludar y clasificar, hasta transferir al operador ideal, su implementación mejora la experiencia del cliente y optimiza el tiempo de tu equipo.
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