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Configuración de reglas automáticas en Chat2Desk
Introducción: ¿Qué son las reglas automáticas en Chat2Desk?
Las reglas automáticas en Chat2Desk permiten ejecutar acciones sin intervención humana, basándose en condiciones preestablecidas. Esta funcionalidad permite optimizar flujos de atención, reducir tareas repetitivas y mejorar la velocidad de respuesta desde el primer contacto.
Gracias a estas reglas, es posible asignar chats automáticamente, enviar mensajes, activar etiquetas o cerrar conversaciones, todo desde el panel de administración.
Si estás empezando, te recomendamos revisar el artículo sobre automatización en Chat2Desk para comprender cómo se relacionan las reglas con otras funciones como plantillas o bots.
Cómo configurar una regla automática paso a paso
- Ve al menú Configuración > Reglas
- Haz clic en “Crear nueva regla”
- Asigna un nombre descriptivo a tu regla
- Define una o varias condiciones, por ejemplo:
- Si el primer mensaje contiene la palabra “precio”
- Si el canal es WhatsApp
- Si el contacto tiene una etiqueta específica
- Define la acción a ejecutar, como:
- Asignar a un operador
- Enviar una plantilla de mensaje
- Agregar una etiqueta
- Cerrar el chat
- Guarda la configuración y activa la regla
Puedes crear múltiples reglas combinadas para cubrir distintos escenarios. También puedes revisar la sección sobre respuestas rápidas si deseas agregar acciones adicionales.
Ejemplos comunes de reglas inteligentes Chat2Desk
- Asignar chats de clientes VIP a operadores senior
- Enviar un mensaje automático si el cliente escribe fuera del horario
- Activar etiquetas según el canal de origen
- Cerrar automáticamente chats inactivos por más de 48 horas
- Enviar encuesta de satisfacción una vez terminado el chat
Estas configuraciones aumentan significativamente la eficiencia operativa y ayudan a mantener el orden en flujos complejos.
Buenas prácticas en automatización de reglas
- Usa nombres claros para identificar cada regla
- No sobrecargues con múltiples condiciones contradictorias
- Prioriza reglas por nivel de impacto (atención, soporte, seguimiento)
- Verifica que no haya conflictos entre reglas activas
- Prueba con escenarios reales antes de aplicarlas en producción
Consulta también la guía sobre automatización y productividad para complementar tus reglas con bots y plantillas.
Conclusión
Las reglas automáticas en Chat2Desk son fundamentales para escalar la operación sin perder calidad de atención. Una configuración adecuada permite atender más clientes con menos esfuerzo, entregando respuestas rápidas, consistentes y personalizadas.
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