Uso de etiquetas para clasificar interacciones

Introducción: ¿Por qué clasificar los chats con etiquetas?

La clasificación de chats con etiquetas ayuda a organizar, segmentar y analizar conversaciones en Chat2Desk. Aplicar tags permite identificar rápidamente el propósito de cada interacción y generar reportes más efectivos, ayudando a mejorar la estrategia de atención.

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Función de las etiquetas y su clasificación

Las etiquetas (tags) identifican temas dentro de los chats, mientras que las solicitudes (requests) permiten redirigir conversaciones. Ambas funciones trabajan juntas para:

• Categorizar interacciones
• Automatizar flujos
• Facilitar la gestión multicanal

Consulta más en la guía de etiquetas y solicitudes.

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Cómo aplicar etiquetas correctamente

Puedes asignar etiquetas:

• Al inicio, durante o al cerrar el chat
• Desde el panel lateral
• Combinándolas con el historial del cliente

Es fundamental usar etiquetas consistentes para facilitar el análisis posterior.

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Ventajas de segmentar conversaciones con etiquetas

El etiquetado contribuye a:

• Analizar desempeño desde reportes y estadísticas
• Identificar patrones de contacto
• Priorizar atención y automatizar respuestas

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Recomendaciones prácticas

• Define una lista de etiquetas comunes
• Entrena a tu equipo en su uso
• Actualiza las etiquetas regularmente
• Integra etiquetas con otras funciones del sistema

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Conclusión

La clasificación de chats con etiquetas no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que también permite explotar mejor los datos generados en cada interacción.

📌 ¿Tienes dudas? Contacta soporte desde el widget o visita nuestro centro de ayuda

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