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Uso de etiquetas para calificar interacciones
Introducción: ¿Por qué usar etiquetas para calificar interacciones?
El uso de etiquetas para calificar interacciones es una herramienta poderosa para segmentar, organizar y analizar los contactos dentro de Chat2Desk. Al etiquetar chats correctamente, los operadores facilitan el seguimiento de temas frecuentes y mejoran la eficiencia del equipo.
¿Qué son las etiquetas y para qué sirven?
Las etiquetas son palabras clave asignables a cada conversación. Sirven para:
- Identificar el tipo de consulta (soporte, ventas, quejas)
- Filtrar estadísticas por temas
- Segmentar respuestas y mejorar reportes
Puedes aprender más desde la guía de etiquetas y solicitudes.
Aplicar etiquetas para organizar conversaciones
Durante la atención o al finalizar el chat, puedes seleccionar una o más etiquetas en el menú lateral. Esto permite:
- Clasificar interacciones según el propósito
- Optimizar el trabajo de áreas como marketing o postventa
- Tener un historial más ordenado (ver también historial de conversaciones)
Uso estratégico de etiquetas para calificar chats
Para una implementación efectiva, se recomienda:
- Crear un catálogo estandarizado de etiquetas
- Capacitar a operadores en su uso correcto
- Revisar las etiquetas más usadas desde estadísticas
Ventajas de etiquetar interacciones en Chat2Desk
- Mejora la segmentación de clientes
- Facilita el seguimiento de casos pendientes
- Permite análisis más precisos para la toma de decisiones
- Ayuda a automatizar procesos junto con solicitudes
Conclusión
Las etiquetas para calificar interacciones en Chat2Desk son esenciales para estructurar la atención al cliente, potenciar reportes y coordinar tareas internas de forma ágil y profesional.
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