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Atención básica por chat
Introducción: ¿Qué es la atención básica por chat?
La atención básica por chat permite que los operadores respondan eficazmente a los clientes en tiempo real dentro de la plataforma. Desde el primer mensaje hasta el cierre de la conversación, este proceso forma parte esencial del servicio al cliente.
Ingreso y visualización del chat desde canales conectados
Cuando un cliente inicia conversación por WhatsApp, Instagram o Telegram, el mensaje entra en cola. El sistema asigna el chat al operador disponible y muestra información útil desde el widget del cliente, como historial y canal.
Atención básica por chat con eficiencia operativa
Puedes responder con texto manual o con snippets predefinidos. También es posible:
- Adjuntar archivos
- Dejar notas internas
- Consultar el historial del cliente
Todo esto mejora la experiencia del usuario.
Clasificar interacciones antes de cerrar el chat
Al brindar atención por chat, es importante:
- Usar etiquetas para clasificar motivos
- Asignar solicitudes (requests) a otros departamentos
Estas acciones permiten una atención más ordenada y análisis posterior desde estadísticas y reportes.
Cierre final del ciclo de atención por chat
Una vez atendida la consulta:
- Haz clic en Cerrar chat
- El historial queda guardado
- El cliente puede escribir nuevamente y se abre una nueva conversación
Consulta la guía del operador para mejores prácticas.
Conclusión
Dominar la atención básica por chat en Chat2Desk mejora la productividad y la experiencia del cliente. Aplicar etiquetas, usar herramientas internas y cerrar correctamente cada conversación son claves para una gestión efectiva.
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