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Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud
Introducción: Cómo es una conversación típica en Chat2Desk OnCloud
La atención al cliente en Chat2Desk OnCloud se basa en gestionar conversaciones a través de canales de mensajería integrados en la plataforma. Este artículo muestra un flujo básico de atención, útil para nuevos usuarios que están comenzando a manejar chats de cliente en su cuenta.
Con este escenario simple entenderás cómo se recibe, responde y finaliza un chat de forma efectiva.
1. Recepción de un nuevo mensaje
Cuando un cliente inicia contacto (por WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram, Chat en linea, etc.), el mensaje llega a la bandeja de chats nuevos. Según la configuración, puede:
- Asignarse automáticamente a un operador disponible
- Quedar en espera para ser tomado manualmente
- Ser redirigido por un bot o menú automático
📌 Este paso forma parte del flujo central de gestión de chats Chat2Desk.
2. Contesta los chats y empieza tu flujo de atención básica en Chat2desk
El operador accede a la conversación, revisa el historial y procede a responder. Puede utilizar:
- Plantillas predefinidas
- Macros rápidas
- Respuestas manuales personalizadas
- Archivos adjuntos e imágenes
El objetivo es resolver la consulta con eficiencia y cordialidad.
3. Uso de notas internas, transferencia y aplicación de etiquetas
Durante la conversación, el operador puede:
- Agregar una nota interna, visible solo para el equipo
- Transferir el chat a otro operador o grupo especializado
- Aplicar las etiquetas al cliente o a la interacción para clasificar el tipo de cliente o bien calificar la interación.
📖 Fuente: Manual Chat2Desk, pág. 20
4. Cierre del chat
Al concluir la conversación, el operador puede:
- Marcar el chat como cerrado
- Aplicar etiquetas finales para clasificación y análisis
- Iniciar una nueva request si el cliente vuelve a escribir posteriormente
Esto garantiza la trazabilidad del contacto y permite generar reportes precisos.
5. Calificación de interacciones (opcional) después de que termina el servicio al cliente en Chat2Desk OnCloud
Después del cierre, si la funcionalidad está habilitada, el sistema puede invitar al cliente a calificar la atención recibida. Este proceso puede incluir:
- Mensaje automático con encuesta
- Escala de 1 a 5 estrellas o satisfacción
- Registro de resultados en estadísticas del operador
Solo se puede mostrar una encuesta por cliente cada 12 horas, según configuración.
📖 Fuente: Manual Chat2Desk, pág. 20
6. Qué sucede después
Los chats cerrados quedan registrados en el historial y pueden ser consultados para:
- Consta los estadísticos en tu Dashboard
- Reportes por operador o equipo
- Análisis de tiempos de atención y eficiencia
Esta trazabilidad es clave para mejorar el servicio al cliente en Chat2Desk OnCloud.
Conclusión
Dominar el flujo básico de atención al cliente en Chat2Desk permite a los nuevos operadores brindar un servicio más claro, estructurado y profesional. Aprender este escenario típico es esencial para avanzar hacia automatizaciones, integraciones o estrategias multicanal más complejas.
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