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Roles de usuario
Introducción: ¿Qué son los roles del usuario?
Los roles del usario en Chat2Deskk OnCloud definen qué puede hacer cada usuario dentro de la plataforma. Comprender esta jerarquía es fundamental para distribuir tareas, garantizar seguridad operativa y mantener control sobre las acciones de tu equipo. En este artículo te explicamos las funciones de cada uno de los perfiles de usuario Chat2Desk OnCloudk y cómo gestionarlos desde el panel de configuración.
1. Administrador: el control total
El administrador tiene acceso completo al sistema. Puede:
- Crear y editar operadores y supervisores
- Configurar canales de mensajería
- Gestionar automatizaciones
- Modificar ajustes globales
- Ver todos los reportes y estadísticas
Este perfil debe ser asignado con cautela, ya que tiene privilegios críticos sobre la cuenta.
2. Supervisor: control operativo intermedio
El supervisor tiene funciones orientadas a la gestión de equipos. Puede:
- Monitorear chats en tiempo real
- Ver estadísticas del equipo
- Asignar chats a operadores
- Supervisar calidad y tiempos de respuesta
No puede editar configuraciones globales ni gestionar integraciones.
3. Operador: atención al cliente
El operador se encarga de atender chats. Tiene acceso limitado a:
- Bandeja de chats asignados
- Historial de conversaciones
- Etiquetas, notas y plantillas
- Transferencias y respuestas rápidas
No puede ver métricas globales ni acceder a configuraciones.
4. Tabla comparativa de funciones de los roles de sistema
Según el manual oficial de Chat2Desk, los tres roles principales —administrador, supervisor y operador— se diferencian de la siguiente manera:
| Función | Administrador | Supervisor | Operador |
|---|---|---|---|
| Atiende chats | ✅ | ✅ | ✅ |
| Asigna nuevos chats a operadores | ✅ | ✅ | ❌ |
| Transfiere chats a otros operadores | ✅ | ✅ | ✅ (si autorizado por administrador) |
| Accede a reportes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Responde en chats operados por otros | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ve información de otros operadores | ✅ | ✅ | ❌ |
| Crea y edita operadores y supervisores | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cambia el modo del centro de atención (online/offline) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Configura ajustes del sistema | ✅ | ❌ | ❌ |
📖 Fuente: Manual Chat2Desk para administradores, pág. 6
5. Cómo asignar o modificar roles de usuario
Desde el menú Administración > Operadores, puedes:
- Crear nuevos usuarios y asignarles su rol desde el inicio
- Editar operadores existentes y cambiar entre administrador, supervisor u operador
- Activar o suspender cuentas según la rotación del personal
📌 Consulta la guía de creación de operadores para más detalles.
Conclusión
Entender los roles del sistema Chat2Desk te permite aplicar una administración clara y controlada de los permisos. Al distribuir los perfiles de usuario Chat2Desk correctamente, se mejora la eficiencia operativa y se asegura el cumplimiento de responsabilidades según el tipo de usuario.
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