Guía inicial y primeros pasos

¿Qué es Chat2Desk OnCloud y cómo funciona?
Registrate en Chat2Desk OnCloud: Guía Paso a Paso
Diferencias entre el modo demo y el modo completo
Guía inicial después del registro para nuevos usuarios
Cómo navegar por la interfaz principal
Roles de usuario
Escenario básico de atención al cliente en Chat2desk OnCloud
Configuración general de la cuenta Chat2desk Oncloud

Configuración General del Sistema

Configuración general de la cuenta Chat2desk Oncloud
Cómo cambiar el idioma del sistema en Chat2Desk OnCloud
Configurar Zona Horaria y Hora en Chat2Desk
Administración de Usuarios Chat2Desk: Roles y Permisos
Editar información de empresa y correo del administrador
Ajustes de seguridad: cambio de contraseña y políticas de acceso
Parámetros de sesión: tiempo de espera, cierre automático, notificaciones
Configuración inicial recomendada para nuevos usuarios

Gestión de Operadores y Supervisores

Cómo crear y editar operadores en Chat2Desk
Asignación de roles: diferencias entre operador, supervisor y administrador
Cómo crear grupos de operadores y asignar chats automáticamente
Cómo restringir el acceso a nuevos chats
Configura Estados Personalizados en Chat2Desk
Cómo ver la actividad de operadores en Chat2Desk
Permisos avanzados: qué puede y no puede hacer cada tipo de usuario
Cómo cambiar un operador a supervisor y viceversa

Conexión y Configuración de Canales de Mensajería

Conectar WhatsApp Business API a Chat2Desk
Integrar y configurar Facebook Messenger en Chat2Desk
Activar Instagram Direct en tu cuenta Chat2Desk
Guía para integrar Telegram como canal de soporte en Chat2Desk
Conectar Apple Messages for Business a Chat2Desk
Añadir Viber como canal de mensajería en Chat2Desk
Agregar y usar correo electrónico como canal en Chat2Desk
Conexión de canales personalizados (API o Webhooks)
Revisar la conexión y verificar funcionamiento de canales
Consejos para gestionar varios canales en simultáneo

Widget y Chat en Línea

¿Qué es el widget de Chat2Desk y cómo funciona?
Cómo instalar el widget de Chat2Desk en tu sitio web
Personaliza el diseño y comportamiento del widget
Configurar horarios de atención en el widget
Activar múltiples canales en el widget de Chat2Desk
Personalizar apariencia del widget en Chat2Desk
Instalar el widget de Chat2Desk en tu sitio web
Configurar el horario de atención del widget Chat2Desk
Personalizar la apariencia del widget Chat2Desk
Atención básica por chat

Atención de Chats

Responder múltiples chats en Chat2Desk
Uso de etiquetas para calificar interacciones
Uso de etiquetas para clasificar interacciones
Transferencia de chats entre operadores
Uso del historial del cliente para una atención personalizada
Mensajes rápidos y plantillas predefinidas
Cómo utilizar la cola de distribución de chats
Estados del operador y su impacto en la atención
Supervisión de conversaciones en tiempo real por administradores
Como cerrar Chats Correctamente en Chat2Desk
Configuraciones recomendadas para operar desde el móvil

Automatización y Productividad

Introducción a la automatización en Chat2Desk
Cómo crear y gestionar plantillas de mensajes
Uso de respuestas rápidas para mejorar tiempos de atención
Configuración de reglas automáticas en Chat2Desk
Asignación automática de chats a operadores
Uso de bots para atención básica y clasificación
Automatización del cierre de chats y recolección de feedback
Aplicación de etiquetas automáticas para segmentación
Flujos automatizados de atención por canal
Buenas prácticas para aumentar la productividad del equipo

Integraciones con aplicaciones externas

Introducción a las integraciones externas en Chat2Desk
Cómo conectar Chat2Desk con CRM como Bitrix24, amoCRM y Zoho CRM
Automatiza tareas con la integración de Zapier y Chat2Desk
Uso de Webhooks en Chat2Desk para integrar flujos personalizados
Guía para usar la API REST de Chat2Desk paso a paso
Administración de claves API y seguridad en integraciones externas
Conecta Chat2Desk con sistemas ERP y herramientas internas
Resolución de problemas comunes en integraciones con Chat2Desk

Reportes Estadísticos

Visión general de los reportes en Chat2Desk
Reporte de desempeño de operadores
Análisis de carga de trabajo y horarios pico
Reporte de actividad por canal de mensajería
Reporte de satisfacción del cliente (CSAT)
Exportación de reportes y análisis externo
Interpretación del reporte de etiquetas
Uso de dashboards personalizados
Buenas prácticas para generar reportes efectivos
Uso de dashboards personalizados

Seguridad y Control de Acceso

Niveles de acceso y roles de usuario en Chat2Desk
Autenticación de usuarios y control de inicio de sesión
Gestión de contraseñas y recuperación de acceso
Actividad del operador y cierre de sesión forzado
Gestión de permisos y niveles de acceso
Recomendaciones de seguridad para administradores
Control de sesiones activas y dispositivos conectados
Políticas de contraseñas seguras en Chat2Desk

Envíos y operaciones masivas

¿Qué son los envíos masivos en Chat2Desk y para qué sirven?
Cómo crear y gestionar campañas masivas desde Chat2Desk
Requisitos y reglas para el envío de mensajes masivos por WhatsApp
Cómo medir resultados y estadísticas de campañas masivas
Segmentación de contactos para campañas masivas efectivas
Envío de archivos e imágenes en campañas masivas
Automatizaciones vinculadas a operaciones masivas
Análisis de resultados de campañas: estadísticas e informes

Aplicación Movil

¿Qué es la aplicación móvil de Chat2Desk y para qué sirve?
¿Cómo descargar e instalar la app de Chat2Desk en Android e iOS?
Cómo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat2Desk
Funciones principales disponibles en la app móvil de Chat2Desk
Cómo responder y gestionar chats desde el móvil
Uso de notificaciones en la app de Chat2Desk
Configuraciones recomendadas para operar desde el móvil
Limitaciones actuales de la app móvil de Chat2Desk
Buenas prácticas para atención al cliente desde la app
Solución de problemas comunes en la app móvil de Chat2Desk

Facturación

¿Cómo visualizar y descargar tus facturas desde Chat2Desk?
Métodos de pago aceptados en Chat2Desk y cómo configurarlos
Cómo entender los conceptos de tu factura en Chat2Desk
Cómo actualizar datos fiscales y de facturación en Chat2Desk
Facturación automática: cómo se calculan tus cargos mensuales
Cómo cambiar tu plan o actualizar los datos fiscales de tu empresa en Chat2Desk

Solución de Problemas

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Base de Conocimiento Chat2Desk OnCloud: Aprende, Configura y Optimiza tu suscripción

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