La actualización de precios en WhatsApp Business trae consigo una transformación significativa en la forma en que las empresas gestionan la mensajería a través de esta plataforma. Estos ajustes buscan alinearse con estándares globales y fomentar una comunicación más eficaz y transparente entre empresas y clientes.
Contenido
Transición a precio por mensaje
Fin del Modelo Basado en Conversaciones
A partir del 1 de julio de 2025, se abandona el modelo de cobro por conversación para adoptar un esquema de precio por mensaje. Este enfoque forma parte de los cambios en precios en WhatsApp y tiene como objetivo proporcionar mayor claridad en los costos y adaptarse a prácticas comunes en la industria de mensajería.
Detalles del Nuevo Modelo PMP (Per Message Pricing)
Con el modelo PMP, cada tipo de mensaje tiene su propia tarifa. Los mensajes dentro de la ventana de atención al cliente seguirán siendo gratuitos, lo que da flexibilidad operativa a las empresas.
Plantillas de utilidad gratuitas en ventana de atención
Condiciones para la Gratuidad
Los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana activa de atención al cliente —24 horas posteriores al último mensaje del usuario— no generan costo. También se incluyen mensajes automatizados no plantilla.
Ejemplo Ilustrativo
Un mensaje enviado con una plantilla de utilidad dentro de la ventana de servicio es gratuito. Si se envía después de cerrar la ventana, se cobrará según el tipo de plantilla. Esta es una característica clave dentro de la nueva estructura de precios en WhatsApp Business.
Precios por niveles de volumen
Incentivos por Escalabilidad
WhatsApp introduce niveles de volumen como parte de sus nuevas tarifas en WhatsApp Business. Esto permite a las empresas acceder a precios más bajos conforme aumentan su uso mensual, recompensando así el crecimiento en el uso de la plataforma.
Funcionamiento Mensual
Los niveles se calculan por país y tipo de mensaje. Se reinician mensualmente, ofreciendo nuevas oportunidades de ahorro mes a mes.
Ventajas para Grandes Volúmenes
Empresas que manejan automatización o envíos masivos se benefician directamente. Además, los mensajes gratuitos dentro de la ventana de atención no se contabilizan, aumentando el margen de ahorro.
Actualización de precios en WhatsApp Business en plantillas de autenticación y utilidad
Revisión de Precios por Región
Las tarifas se ajustan en varios mercados para estar más alineadas con otros canales. Se contemplan variaciones por región y tipo de mensaje.
Implementación por Países
Desde julio 2025 se aplican precios diferenciados en países como India, Egipto, Brasil y más. Algunas regiones incorporan tarifas de autenticación-internacional según la ubicación del usuario.
Redefinición de la categorías de plantillas
¿Qué se considera una plantilla de utilidad?
Deben ser mensajes no promocionales y útiles para el usuario. Ejemplos: confirmaciones de pedido, alertas o estados de cuenta.
Reclasificación Automática
WhatsApp recategorizará automáticamente plantillas existentes. Las empresas serán notificadas por correo o webhook para que ajusten sus contenidos y eviten errores de facturación.
Conversaciones de servicio gratuitas
Eliminación del límite gratuito
Desde noviembre 2024, todas las conversaciones de servicio son gratuitas sin límite mensual. Esto representa un cambio importante en los cobros por mensaje WhatsApp.
Ventana de servicio activa
Cuando un usuario inicia una conversación, la empresa puede responder gratuitamente por 24 horas con cualquier tipo de mensaje.
Conclusión
La actualización de precios en WhatsApp Business API redefine el modelo de costos y abre oportunidades para que las empresas optimicen su comunicación digital. Al comprender las nuevas tarifas, categorías de mensajes y esquemas por volumen, los negocios pueden planificar mejor su estrategia, reducir costos innecesarios y ofrecer atención más eficiente y personalizada.
Si quieres saber más información sobre lo mas destacado en cuestión de la actualización de precios en WhatsApp Business API que aplicarán a partir del 1 de julio del 2025. Pueden consultar en línea en la página oficial de WhatsApp Business APÏ.
También te compartimos el siguiente documento en pdf para conozcas más sobre actualizaciones, precios por mensaje y nuevos niveles de volumen para mensajes de utilidad y autenticación. ¡Descárgalo aquí!
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Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Desde cuándo se aplica el nuevo modelo de precios por mensaje?
Desde el 1 de julio de 2025 para todas las cuentas empresariales.
¿Qué mensajes son gratuitos dentro de la ventana de atención al cliente?
Todos los mensajes de utilidad y no plantilla enviados dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario.
¿Cómo funcionan los niveles de volumen?
Permiten acceder a tarifas más bajas al enviar más mensajes por mes. Se calculan por país y tipo de mensaje, y se reinician mensualmente.
¿Qué países tienen tarifas especiales de autenticación internacional?
Algunos ejemplos son Egipto, Nigeria, Pakistán, Arabia Saudita, Malasia y Emiratos Árabes Unidos.
¿Qué ocurre si mis plantillas cambian de categoría?
Recibirás una notificación para revisar y ajustar el contenido, asegurando que cumpla con la nueva clasificación.
¿Qué precio tendrán los mensajes de autenticación y utilidad para México?
Si utilizas una cuenta WhatsApp Business Cloud API de Meta el costo será el siguiente:
- Mensaje de autenticación: $0.0085 USD
- Mensaje de utilidad: $0.0085 USD
- Mensaje de Marketing: $0.0436 USD
El cargo se realizará al método de pago que este definido en tu Meta Business
