Publicado el 30 de abril de 2025. Este artículo describe el producto a la fecha de publicación; algunas funciones y condiciones cambiaron después. Consulta todas las novedades en Actualizaciones de Chat2Desk OnCloud.
Comunicarte con tu equipo y mantener el orden en tus conversaciones ahora es mucho más sencillo. Con la nueva función de reenvío, puedes compartir mensajes completos —incluyendo archivos y detalles del remitente— directamente en los chats internos, sin pasos extra. Por otro lado, las mejoras en la validación y gestión de etiquetas garantizan mayor control al cerrar conversaciones y una experiencia más fluida al organizarlas. En esta publicación te contamos todo lo nuevo que puedes aprovechar para trabajar de forma más fluida y eficiente.
Reenviar mensajes en chats internos
¿Necesitas compartir un mensaje con un operador sin copiar-pegar? Ahora puedes enviar mensajes directamente en chats internos, incluyendo el texto completo de los mensajes, adjuntos e información del remitente.
Haz clic con el botón derecho en cualquier mensaje y selecciona «Reenviar». Elija un compañero de equipo, y el mensaje aparecerá pre-adherido en el campo de entrada. Puede añadir un comentario — este se enviará primero, seguido del mensaje reenviado.
Incluso si el remitente original edita o elimina el mensaje más adelante, el destinatario todavía verá el contenido original. Los mensajes reenviados están etiquetados para mayor transparencia.
Validación de etiquetas y gestión de etiquetas más rápida
La gestión de las etiquetas acaba de obtener más confiables, especialmente para los equipos que confían en las etiquetas para cerrar las conversaciones correctamente.
Ahora, si su espacio de trabajo requiere una etiqueta para cerrar una conversación, el sistema no permitirá a los usuarios eliminar la última etiqueta restante. Esto te ayuda a mantener la consistencia en tus flujos de trabajo.
- Lista de etiquetas ahora muestra el id de etiqueta, soporta clasificación, búsqueda y paginación.
- Las nuevas etiquetas generan automáticamente colores de texto legibles — las paletas personalizadas más antiguas ya no están disponibles.
- Puede restringir las conversaciones de cierre sin una etiqueta a través de la configuración de solicitudes.
Diríjase a Configuración > Etiquetas para explorar los nuevos controles.
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