Actualizado al 12 de agosto de 2026.
Si tu empresa utiliza WhatsApp Business API, oficialmente denominada WhatsApp Business Platform, hay un cambio de Meta que debes considerar en tu presupuesto y en la forma en que diseñas tus conversaciones.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio que las empresas envíen dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas, que inicia cuando un cliente contacta a la empresa primero o responde alguno de tus mensajes de plantilla. Además, las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa misma ventana dejarán de estar exentas y también generarán un cargo por mensaje entregado.
La buena noticia es que la ventana de 24 horas no desaparece. Podrás enviar mensajes libres de texto con el contenido que desees sin tener que enviar plantillas sin embargo cada mensaje generará un costo categorizado por META como mensaje de servicio.
Tabla de contenidos
¿Cómo funciona actualmente el cobro de WhatsApp Business API?
Para entender el cambio, primero es importante aclarar cómo funciona WhatsApp Business API actualmente.
Cuando un usuario envía un mensaje a una empresa, se inicia —o se reinicia— una ventana de atención al cliente de 24 horas. Durante ese periodo, la empresa puede responder con mensajes libres. Estos mensajes son clasificados actualmente como mensajes de servicio.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, esos mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de 24 horas no generan un cargo de mensajería de Meta. Lo mismo ocurre actualmente con las plantillas de utilidad entregadas mientras la ventana permanece abierta.
Por otro lado, cuando la empresa necesita contactar al usuario fuera de una ventana de atención abierta, debe utilizar una plantilla de mensaje aprobada por META. Las plantillas se clasifican principalmente como marketing, utilidad o autenticación y su facturación depende de la categoría, el país del destinatario y las reglas de precios vigentes.Teniendo en cuenta que cada plantilla fuera de la ventana de 24 horas generaba un cobro.
¿Qué cambia el 1 de octubre de 2026?
La principal modificación es sencilla: cada mensaje de servicio entregado generará un cargo de Meta.
Esto incluye respuestas libres enviadas por un operador, chatbot o solución de inteligencia artificial mientras la ventana de atención de 24 horas se encuentre abierta. Meta medirá estos mensajes de manera individual.
Por ejemplo, si un cliente escribe solicitando información y tu chatbot responde con cinco mensajes separados, esos cinco mensajes entregados pueden representar cinco unidades de consumo. Si la misma información puede comunicarse correctamente en uno o dos mensajes, el volumen facturable puede reducirse.
| Aspecto | Hasta el 30 de septiembre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
| Ventana de atención | 24 horas | Sigue siendo de 24 horas |
| Mensaje libre dentro de la ventana | Servicio sin cargo de Meta | Servicio con cargo por mensaje entregado |
| Plantilla de utilidad dentro de 24 h | Puede estar exenta | Se cobra por mensaje entregado |
| Mensajes fuera de la ventana | Requieren plantilla | Continúan requiriendo plantilla |
La ventana de 24 horas de WhatsApp no desaparece
Este es probablemente el punto más importante para evitar confusiones.
La ventana de atención de 24 horas sigue existiendo porque no es únicamente una regla de cobro. También determina qué tipo de mensajes puede enviar una empresa.
Cuando el usuario escribe, la ventana se abre o se reinicia. Mientras está abierta, la empresa puede responder mediante mensajes que no utilizan una plantilla. Cuando la ventana se cierra, la empresa debe recurrir a una plantilla permitida para volver a contactar al usuario.
La ventana de 24 horas permanece, pero a partir del 1 de octubre los mensajes de servicio entregados dentro de ella generarán un cargo de Meta.
¿Qué pasa con las plantillas de utilidad?
Las plantillas de utilidad se utilizan para comunicaciones relacionadas con una acción o transacción específica del usuario, por ejemplo confirmaciones, actualizaciones de pedidos, recordatorios o seguimientos operativos.
Actualmente, Meta permite que las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana de atención abierta sean gratuitas.
Eso cambia el 1 de octubre de 2026. A partir de esa fecha, también se cobrarán las plantillas de utilidad enviadas en respuesta al usuario dentro de la ventana de 24 horas.
Fuera de la ventana, las plantillas de utilidad ya están sujetas al esquema de cobro correspondiente, por lo que el cambio afecta principalmente a la exención dentro de la ventana de atención.
¿Cuánto costarán los mensajes de servicio en México?
Meta ha anunciado que las tarifas que entrarán en vigor el 1 de octubre de 2026 serán publicadas el 1 de septiembre de 2026.
¿Cómo preparar tu operación para el nuevo modelo de costos?
El impacto no será igual para todas las empresas. Una conversación que resuelva una consulta con dos mensajes claros tendrá un comportamiento de costos diferente a una conversación en la que se utilizan diez o quince mensajes para completar el mismo proceso.
Para prepararte antes del 1 de octubre, recomendamos tres acciones:
- Mide tu volumen de mensajes. Identifica cuántos mensajes salientes se generan en promedio dentro de cada ventana de 24 horas. La medición debe enfocarse especialmente en mensajes entregados, ya que esa será la base económica del nuevo esquema.
- Optimiza operadores, automatizaciones y chatbots. Revisa respuestas fragmentadas, mensajes duplicados, bucles y secuencias que utilicen demasiados mensajes para transmitir información que podría consolidarse. El objetivo no es responder menos al cliente, sino comunicar mejor utilizando el número de mensajes adecuado.
- Fortalece una estrategia omnicanal. No todas las conversaciones tienen que concentrarse en WhatsApp. Dependiendo del caso de uso, una operación puede distribuir atención y administrarlos desde una plataforma centralizada.
- Messenger, Instagram, WebChat o Telegram: Actualmente no generan costos por mensaje directo desde la plataforma.
- RCS: Ideal para notificaciones unidireccionales (avisos, recordatorios) o conversaciones bidireccionales ya que solo cobra el envio del primer mensaje e inicia una ventana gratuita de 24 horas para enviar y recibir mensajes.
Click to WhatsApp puede seguir siendo una oportunidad de optimización
Meta mantiene las llamadas Free Entry Point Windows o ventanas gratuitas de atención para las conversaciones originadas desde anuncios Click to WhatsApp o botones de llamada a la acción de una página de Facebook.
Cuando se cumplen las condiciones definidas por Meta y la empresa responde dentro del periodo correspondiente, se abre una ventana gratuita de 72 horas durante la cual los mensajes elegibles no generan cargos de mensajería. Esta ventana funciona de manera independiente de la ventana de atención de 24 horas.
Esto hace que las campañas Click to WhatsApp no solo deban evaluarse por adquisición o generación de leads, sino también como parte de una estrategia integral de atención y disminución de costos.
¿Este cambio es de Chat2Desk?
No.
El nuevo esquema corresponde a Meta y WhatsApp Business API. En Chat2Desk el objetivo es acompañar a las empresas para entender su consumo, revisar sus flujos actuales y encontrar oportunidades de optimización antes de la entrada en vigor del nuevo esquema.
Preguntas frecuentes sobre el nuevo cobro de WhatsApp Business API
El 1 de octubre de 2026. Desde esa fecha Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana de atención de 24 horas.
No. La ventana continúa determinando cuándo una empresa puede enviar mensajes que no utilizan plantillas. Lo que cambia es que esos mensajes de servicio podrán generar un cargo cuando sean entregados.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, sí pueden estar exentas dentro de una ventana abierta. Desde el 1 de octubre de 2026 serán cobradas de acuerdo con la tarifa aplicable.
Meta publicará las tarifas que aplicarán desde octubre a más tardar el 1 de septiembre de 2026. Por ello, cualquier estimación realizada antes de esa publicación debe considerarse provisional.
El mejor punto de partida es revisar el número de mensajes salientes por conversación, identificar las plantillas que se utilizan en cada conversación, analizar los flujos de chatbots y automatizaciones y proyectar diferentes escenarios de consumo.
Prepárate antes del 1 de octubre
Este es el momento adecuado para medir, optimizar y diversificar.
En Chat2Desk podemos ayudarte a revisar tu consumo actual, analizar tus flujos de atención y preparar escenarios para el nuevo modelo de Meta.
¿Quieres saber cómo podría impactar este cambio en tu operación? Contáctanos y revisemos juntos tu estrategia de mensajería antes del 1 de octubre de 2026.
