Búsqueda global en el chat
Una de las funciones más solicitadas es la posibilidad de realizar búsquedas en todos los chats. Ahora, para encontrar la información que necesitas, sólo tienes que seleccionar la pestaña Diálogos o Mensajes en el campo de búsqueda e introducir una palabra clave.
Una limitación temporal: actualmente, los resultados de búsqueda sólo muestran los mensajes enviados en los últimos 12 meses. El historial completo de chats se irá cargando gradualmente con el tiempo.
La búsqueda dentro de la conversación actual se mantiene sin cambios: basta con hacer clic en el icono de la parte superior del chat para buscar.
Tarjeta del cliente actualizada
Hemos mejorado el diseño de la tarjeta del cliente en el centro de chat para una interacción más eficaz.
- Barra lateral posicionada. La tarjeta ahora reside en el lateral, liberando espacio para el historial de mensajes y mejorando la usabilidad dentro del espacio de trabajo.
- Accesibilidad permanente. La tarjeta permanece abierta en el lateral, garantizando que la información del cliente esté siempre visible sin interrumpir el historial de chat.
- Etiquetas y tickets en la parte inferior. Las etiquetas están ahora siempre visibles en la parte inferior para facilitar el desplazamiento, con una opción para ocultar el exceso de etiquetas.
- Espacio adicional para futuras funciones. El diseño actualizado permite añadir nuevas funciones sin problemas.
- Opción de ocultar. Los operadores pueden ocultar la tarjeta para obtener una interfaz más limpia cuando estén familiarizados con el cliente.
Novedades
- Los datos del cliente se han desplazado al lado derecho, mostrando las acciones principales, el nombre del cliente y el icono del mensajero.
- Elige entre vista de una o dos columnas, que el sistema recordará.
Contraiga la tarjeta para maximizar el espacio de trabajo, con su estado guardado entre diálogos. Puede expandir o contraer mediante la flecha de la barra de acciones, o haciendo clic en el nombre del cliente.
Chats grupales
Los chats de grupo ya están disponibles en el chat interno, lo que permite a varios operadores colaborar en un único chat para mantener conversaciones eficaces.
Funcionamiento
- Un operador puede crear un chat de grupo seleccionando a varios compañeros, estableciendo un nombre de grupo y añadiendo un avatar de chat. Los participantes pueden añadirse o eliminarse según sea necesario, y el nombre y la imagen del chat pueden modificarse.
- Para crear un grupo, seleccione al menos dos operadores y asigne un nombre al chat. Cuando se va el último participante, el chat se elimina permanentemente.
- Todos los usuarios pueden añadir y eliminar participantes en el chat, pero sólo aquellos con los permisos adecuados pueden añadir administradores.
- Ahora se dispone de un conjunto específico de permisos para gestionar los chats de grupo, lo que permite controlar los derechos de los participantes.
Permisos configurables
- Asignación de administradores. Sólo el creador del grupo puede asignar administradores.
- Editar nombre y avatar del chat. Los miembros del grupo con permisos pueden modificar el nombre y el avatar del chat.
- Añadir y eliminar administradores.
- Restringir la publicación de mensajes. Los miembros sólo tienen acceso a las funciones que les están permitidas.
Vista del tablero Kanban de tickets
La sección Tickets incluye ahora una vista de tablero Kanban. Los tickets se clasifican en columnas en función de su estado, lo que le permite ver rápidamente qué tareas están pendientes, progresando o completadas.
Para actualizar el estado de un ticket, basta con arrastrar la tarjeta del ticket a la columna deseada. Todos los usuarios que tengan abierta la sección Tickets verán el cambio de estado en tiempo real, sin necesidad de actualizar la página.
Actualmente, hay cuatro estados disponibles: Por hacer, En espera, En curso y Cerrado. En futuras actualizaciones, añadiremos opciones para crear estados personalizados.
Acceso rápido a los chats internos en el menú principal
Todos los chats internos están ahora agrupados bajo Messenger en el menú principal, lo que facilita encontrar los chats que necesitas sin distracciones.
Categorías de chats:
- Todos – todos los chats internos.
- Directos – mensajes directos con compañeros.
- Grupos – chats para discusiones en equipo.
Notificaciones personalizadas en la pestaña de chat en línea
Ahora los desarrolladores pueden añadir un indicador de mensaje nuevo para los visitantes del sitio web. El evento new_message se activa cuando un operador envía un nuevo mensaje en el chat en línea, mostrando una alerta en la cabecera de la pestaña del navegador.
Eventos de integración:
- new_message – se activa con cada nuevo mensaje del operador y actualiza el recuento de mensajes no leídos en unread_count.
- reset_new_message_count – se activa cuando el cliente abre el widget de chat, reinicia el recuento de mensajes no leídos y marca todos los mensajes.
Informe de plantillas HSM de pago en WABA Gupshup
Un nuevo informe muestra el recuento de sesiones pagadas por tipo de mensaje: marketing, soporte, servicio y autenticación para cada día dentro de un periodo seleccionado. Esto permite realizar un seguimiento de la distribución del uso de las plantillas y analizar los costes de cada tipo de mensaje.
Migración de conversaciones a WABA Gupshup desde 360dialog y WhatsApp Number
Ahora es posible transferir conversaciones activas desde el proveedor WhatsApp Number y 360dialog a la plataforma Gupshup. Esta función permite sincronizar clientes en la nueva plataforma, conservar el historial de chat y simplificar el proceso de transición de proveedor sin pérdida de datos ni conversaciones duplicadas.
El sistema fusiona automáticamente los mensajes si existe una conversación con el cliente en el nuevo canal, de forma similar a las transferencias de conversaciones entre canales. Para iniciar, el administrador emite un comando en el terminal, seleccionando el transporte de origen y el de destino – adaptando de forma flexible el proceso de migración entre canales.
