inicia enero y con ello llegan las nuevas actualizaciones. Presentamos las nuevas funcionalidades y optimizaciones que hemos integrado en la plataforma.En la versión 2.93, mejoramos la gestión de canales, añadimos el fijado de mensajes en los chats, ampliamos las analíticas de diálogos e introdujimos nuevos umbrales de advertencia para el saldo de diálogos. También automatizamos la incorporación (onboarding) de la API de WhatsApp Business a través de Gupshup. Todos los detalles están disponibles en el resumen de noviembre.
Conexión de mensajería en autoservicio.
La sección de Mensajería y Canales ahora permite conectar mensajerías populares por tu cuenta. Si un canal admite la conexión en autoservicio, aparecerá el botón Conectar junto a él, y la configuración se completa directamente en la interfaz sin esperar al soporte.
Cada canal incluye ahora dos secciones:
Conectados: son las mensajerías que ya están activas.
Disponibles para conectar: son las mensajerías que se pueden añadir a este canal.
Para las mensajerías que aún requieren asistencia de soporte, se muestra un botón de Solicitar conexión con un mensaje prellenado para Telegram, WhatsApp o Facebook*.
Los permisos de acceso también se han actualizado. Los administradores pueden permitir o restringir la capacidad de conectar y configurar mensajerías para miembros específicos del equipo. Si el permiso está desactivado, los usuarios solo verán la lista de mensajerías conectadas, sin botones de conexión ni acceso a la configuración.
Estos cambios hacen que la gestión de canales sea más clara y aceleran el lanzamiento de nuevos puntos de comunicación.
Mensajes fijados en los chats.
Los chats ahora admiten el fijado de mensajes, utilizando la misma lógica que en la mensajería corporativa, para que los mensajes importantes permanezcan visibles y no se pierdan en la conversación.
Hay dos nuevas acciones disponibles en el menú contextual del mensaje: Fijar y Desfijar. Los mensajes fijados se muestran en una lista separada en la parte superior del chat. Esta lista se comparte entre todos los operadores, por lo que cada mensaje fijado es visible para todo el equipo.
Los derechos de acceso son configurables. Solo los usuarios con el permiso adecuado pueden fijar o desfijar mensajes. Por defecto, este permiso está habilitado solo para administradores.
Informe detallado sobre diálogos activos
Añadimos un nuevo informe que muestra todos los diálogos incluidos en el cálculo de actividad mensual. Para cada diálogo, puedes ver la fecha, el canal, la mensajería y el tipo de mensaje, con un enlace rápido al diálogo mismo.
Este informe ayuda a comprender de dónde proviene la actividad, qué canales se usan con más frecuencia, qué días son más concurridos y si hay picos inusuales. Proporciona un mejor control sobre el uso y ayuda a planificar los paquetes de diálogos con mayor precisión.
El informe está disponible para usuarios con acceso a estadísticas en Informes > Otros.
Umbral de advertencia para el saldo de diálogos.
Ahora está disponible un umbral de advertencia separado para el saldo de diálogos en Configuración > Facturación > Umbrales de advertencia y corte.
El umbral se establece como un valor entero y por defecto es el 10% del volumen de diálogos incluido en el paquete. Si el umbral se cambia manualmente, ya no se recalculará automáticamente cuando cambie el paquete.
Cuando el saldo de diálogos restante cae por debajo del umbral, aparece un banner de advertencia en la interfaz. Cuando el saldo llega a cero, una notificación informa que el envío de mensajes ya no está disponible. En ambos casos, se envían notificaciones por correo electrónico al administrador de la cuenta.
El acceso a esta configuración depende de los permisos de facturación y del acceso a la página de umbrales.
Mensajería corporativa: actualizaciones para Favoritos.
En la mensajería corporativa, el chat de Favoritos ahora permite editar tus propios mensajes sin límites de tiempo. Esto se aplica solo a los mensajes enviados por ti. Los mensajes reenviados de otros usuarios permanecen sin cambios y no se pueden editar.
La eliminación de mensajes en Favoritos también está disponible sin límites de tiempo. Puedes eliminar tanto tus propios mensajes como los reenviados en cualquier momento, conservando solo las notas que sigan siendo relevantes.
Onboarding automático de Gupshup para la API de WhatsApp Business.
La incorporación (onboarding) a la API de WhatsApp Business a través del proveedor Gupshup ahora está automatizada. El sistema crea la aplicación en el lado del proveedor, recupera las claves requeridas, se suscribe a los webhooks y genera el enlace de incorporación automáticamente.
La interfaz muestra el estado actual de la aplicación y los campos habituales, mientras que la lógica de gestión del canal permanece sin cambios.
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