Es importante aclarar que el costo de la API no se basa en una renta mensual fija, sino en un modelo de pago por uso real. Meta estructura sus cobros a través de los llamados “Mensajes de Inicialización” o HSM (Highly Structured Messages).
Dependiendo de quién inicie el contacto, el modelo se divide en dos escenarios:

Situación A: El Cliente inicia la conversación (Ventana de Servicio)

Cuando un cliente te escribe, se activa automáticamente una ventana de servicio de 24 horas.

• Interacción fluida: Durante este periodo, puedes chatear de forma ilimitada y manual con el cliente sin cargos adicionales por parte de Meta.
• Uso de Plantillas: Es posible enviar plantillas de Servicio o Utilidad sin costo mientras la ventana permanezca activa.Nota sobre Marketing: No obstante, si decides enviar una plantilla de Marketing en este lapso, Meta aplicará el cobro correspondiente a esa categoría específica.

Situación B: La Empresa inicia la conversación (Plantillas HSM)

Si deseas contactar a un cliente de forma proactiva, o si han pasado más de 24 horas desde su último mensaje, es obligatorio utilizar una Plantilla HSM.

• Cobro por Inicio: Meta genera un cargo automático al enviar el mensaje, el cual varía según la categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación).
• Características de las Plantillas:
  • Aprobación previa: Deben ser autorizadas por Meta antes de su envío.
  • Interactividad: Permiten añadir botones de “Respuesta rápida” o enlaces externos (CTA).
  • Personalización: Admiten el uso de variables dinámicas (ej: Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está en camino).