1. En primer lugar, era necesario elegir a una persona que enviará el mensaje. Un empleado clave del desarrollador asumió ese papel. La tarea principal en esa etapa era recordarles a los clientes la empresa e invitar a los usuarios a recibir contenido atractivo mediante el lanzamiento de un chatbot.
2. Se contactó a los gerentes de ventas para aclarar los motivos comunes de los rechazos y reclamos.
3. Miro construyó un modelo de chatbot y describió el flujo con los temas principales y sus temas de interés.
   1. Información sobre Donskoy;
   2. Manejar la negatividad y generar lealtad.

Cuando los clientes utilizan el bot, son libres de determinar los temas de interés. Se agregó una opción para inscribirse en un recorrido por el pueblo de cabañas o para una consulta sobre  las condiciones que busca el cliente. El script está diseñado para que el usuario no tenga que dejar sus datos de contacto. Pueden seguir usando el bot si no quieren dejar ningún número.

Si uno de los elementos del menú  recopila demasiados mensajes, el cliente podría irritarse y la tasa de cancelación de suscripción podría aumentar. En tales casos se utilizaron acortadores, es decir, pasos que permitían al cliente abandonar el paso actual después de obtener la cantidad requerida de información.

1. Se creó un concepto de video.

Había dos objetivos: mostrar los beneficios del producto y manejar las reclamaciones tan pronto como antes de una conversación.

5. Se grabaron 10 videos con comentarios en vivo de los residentes y empleados de Donskoy.

Se escribió un script de bot. Se eligió un tono de voz amigable, porque ese era el estilo de comunicación del gerente, que había aparecido previamente en el video frente a los clientes. Encajaba perfectamente con el primer video.

El director de construcción fue elegido para manejar los reclamos. Ayudó a aumentar la confianza de los clientes en el contenido del bot y en el propio desarrollador.

Dado que los clientes son personas que valoran su tiempo, los textos eran específicamente concisos y objetivos. Los emojis solo se usaban para llamar la atención sobre puntos importantes del texto. Las charlas no fueron demasiado emotivas. Los clientes sacaron sus propias conclusiones.

6. Los videos se procesaron para cumplir con las condiciones técnicas de los sitios y se integraron en el esquema de chatbot diseñado anteriormente por Miro.